Este Acuerdo de nivel de servicio (este "SLA") forma parte integral de su Acuerdo de cliente de Huawei Cloud (el "Acuerdo de cliente"). Los términos con mayúscula inicial utilizados en este SLA tienen el significado definido en el Acuerdo de cliente, salvo que este SLA disponga expresamente lo contrario. En caso de existir alguna diferencia entre este SLA y el Acuerdo de cliente, prevalecerá este SLA.
Huawei Cloud puede modificar los términos de este SLA en cualquier momento; no obstante, este SLA mantiene su vigencia durante el período que usted ya haya adquirido; sin embargo, si usted extiende dicho período, se aplicará el SLA modificado. Si usted no está de acuerdo con el SLA modificado, podrá dejar de utilizar los Servicios.
Términos generales
1. Definiciones
"Ciclo de servicio" significa un mes natural.
"Tiempo total del ciclo de servicio" significa la cantidad total de minutos de cada Ciclo de servicio.
"Indisponibilidad del servicio" se define para cada Servicio en los Términos específicos del servicio correspondientes. La Indisponibilidad del servicio no incluye los casos en los que el Servicio en la nube se encuentra indisponible debido a las exenciones de responsabilidad descritas a continuación ni a las exenciones de responsabilidad establecidas en los Términos específicos del servicio correspondientes.
"Duración de la indisponibilidad del servicio" significa todo el tiempo durante el cual el Servicio no se encuentra disponible en un Ciclo de servicio. Si la duración es inferior a un mes, se considera igualmente como un mes. La Duración de la indisponibilidad del servicio no se puede calcular más de una vez. Cada Duración de la indisponibilidad del servicio no se puede volver a calcular una vez aplicada la compensación correspondiente.
"Disponibilidad del servicio" significa el porcentaje de disponibilidad del servicio que el Servicio en la nube alcanza durante un Ciclo de servicio, conforme a este SLA.
"Tarifa mensual del servicio" significa las tarifas del servicio que los clientes pagan por los Servicios durante un Ciclo de servicio. Por ejemplo, si el cliente paga la tarifa del servicio correspondiente a varios meses de forma conjunta, la Tarifa mensual del servicio se calcula como el total de las tarifas del servicio pagadas dividido entre la cantidad total de meses.
2. Crédito por servicio
Crédito por servicio: En caso de que Huawei Cloud no cumpla con el compromiso sobre la Tasa de disponibilidad del servicio especificada en este SLA, usted tendrá derecho a recibir un crédito por servicio conforme a lo descrito a continuación, el cual constituye el único y exclusivo recurso para cualquier problema de rendimiento o disponibilidad de los Servicios en virtud del Acuerdo de cliente y de este SLA.
Plazo para la solicitud: Usted puede solicitar el crédito por servicio en cada Ciclo de servicio una vez liquidadas las facturas correspondientes. La solicitud debe presentarse dentro de los dos (2) meses posteriores a la finalización del Ciclo de servicio en el que ocurrió el incidente objeto del reclamo. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán aceptadas. Huawei Cloud realizará una evaluación razonable de toda la información que usted proporcione y adoptará, de buena fe, una decisión sobre si corresponde otorgar el crédito por servicio.
Método de solicitud: Usted puede presentar el reclamo en el centro de usuarios de Huawei Cloud, disponible en:
https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex
3. Exenciones de responsabilidad
Este SLA no se aplica a ningún problema de rendimiento ni disponibilidad:
a. Causado por fuerza mayor;
b. Que surja durante el período en que sus Servicios se suspenden o se finalizan conforme al Acuerdo de cliente;
c. Causado por usted o por cualquier tercero;
d. Causado por el mantenimiento diario del servicio;
e. Que surja por su incumplimiento de las instrucciones de operación de los Servicios;
f. Causado por un problema grave del operador de red.
Términos específicos del servicio de Cloud Container Instance (CCI)
1. Definiciones
Indisponibilidad del servicio de un pod único: Los registros del sistema muestran que la carga de trabajo permaneció inaccesible durante uno (1) o más minutos consecutivos por motivos atribuibles a Huawei Cloud. La indisponibilidad del servicio no incluye la indisponibilidad o suspensión del servicio causada por mantenimiento del sistema (incluidos migraciones, mantenimiento y actualizaciones), ni la indisponibilidad causada por usted o un tercero, o por fuerza mayor.
Indisponibilidad del servicio de pods en múltiples AZ de la misma región: Los registros del sistema muestran que las cargas de trabajo permanecieron inaccesibles durante uno (1) o más minutos consecutivos por motivos atribuibles a Huawei Cloud. La indisponibilidad del servicio no incluye la indisponibilidad o suspensión del servicio causada por mantenimiento del sistema (incluidos migraciones, mantenimiento y actualizaciones), ni la indisponibilidad causada por usted o un tercero, o por fuerza mayor. Cuando utilice CCI para ejecutar cargas de trabajo en múltiples AZ de la misma región, si las cargas de trabajo en todas las AZ no están disponibles al mismo tiempo, todos los pods en esa región se consideran no disponibles.
2. Exenciones de responsabilidad
Además de las situaciones especificadas en los Términos generales, las siguientes situaciones no se contabilizarán como Tiempo de inactividad del servicio:
1) Las cargas de trabajo no están disponibles debido a sus imágenes de contenedor, software o controladores que instala, software o controladores de terceros que no son gestionados directamente por Huawei Cloud, errores de configuración o ataques de hackers.
2) Las cargas de trabajo no están disponibles porque los datos en los medios de almacenamiento temporal descritos en la documentación de CCI se pierden (por ejemplo, cuando el disco local se da?a).
3) Las cargas de trabajo no están disponibles porque los recursos se han agotado, lo que generará un evento en CCI.
4) Las cargas de trabajo no están disponibles porque las cuotas y capacidades de CCI y los servicios dependientes (como los servicios de red y almacenamiento) exceden los límites de su plan.
5) La disponibilidad del servicio de CCI se ve afectada debido a la indisponibilidad de sus servicios dependientes, incluidos los servicios de cómputo, almacenamiento y red. (Si esto ocurre, consulte los SLA de los servicios dependientes).
6) Las cargas de trabajo no están disponibles debido a excepciones de componentes en su centro de datos local cuando las cargas de trabajo de su centro de datos local se escalan a CCI a través del complemento.
7) Las cargas de trabajo no están disponibles porque los datos, contrase?as u otras credenciales de autenticación se pierden o se filtran debido a medidas inadecuadas de mantenimiento o confidencialidad.
8) El servicio de CCI es anormal o no cumple con sus requerimientos porque usted cambia las configuraciones sin seguir la documentación de CCI o las instrucciones de la consola, a menos que se especifique lo contrario. No existen SLA para las capacidades de la versión beta abierta especificadas en la documentación de CCI o en la consola.
3. Disponibilidad del servicio
Fórmula para el cálculo de la Disponibilidad del servicio en cada Ciclo de servicio:
Disponibilidad del servicio por Ciclo de servicio = (Tiempo total del ciclo de servicio - Tiempo de inactividad del servicio) / Tiempo total del ciclo de servicio × 100 %.
Compromiso de disponibilidad del servicio:
Huawei Cloud adoptará todas las medidas comercial y técnicamente razonables para garantizar que la disponibilidad del servicio de un pod único por Ciclo de servicio no sea inferior al 99.95 % y que la disponibilidad del servicio de pods en múltiples AZ de la misma región por Ciclo de servicio no sea inferior al 99.99 %.
4. Crédito por servicio
Si no cumplimos con el compromiso antes mencionado, Huawei Cloud le otorgará el siguiente crédito por servicio.
Pod único:
|
Disponibilidad del servicio |
Crédito por servicio |
|
99 % ≤ Disponibilidad del servicio < 99.95 % |
10 % de la Tarifa mensual del servicio |
|
95 % ≤ Disponibilidad del servicio < 99 % |
25 % de la Tarifa mensual del servicio |
|
Disponibilidad de servicio < 95 % |
100 % de la Tarifa mensual del servicio |
Pods en múltiples AZ de la misma región:
|
Disponibilidad del servicio |
Crédito por servicio |
|
99 % ≤ Disponibilidad del servicio < 99.99 % |
10 % de la Tarifa mensual del servicio |
|
95 % ≤ Disponibilidad del servicio < 99 % |
25 % de la Tarifa mensual del servicio |
|
Disponibilidad de servicio < 95 % |
100 % de la Tarifa mensual del servicio |
Actualización más reciente: 25 de noviembre de 2024