Este Acuerdo de nivel de servicio (este "SLA") forma parte integral de su Acuerdo de cliente de Huawei Cloud (el "Acuerdo de cliente"). Los términos con mayúscula inicial utilizados en este SLA tienen el significado definido en el Acuerdo de cliente, salvo que este SLA disponga expresamente lo contrario. En caso de existir alguna diferencia entre este SLA y el Acuerdo de cliente, prevalecerá este SLA.
Huawei Cloud puede modificar los términos de este SLA en cualquier momento; no obstante, este SLA mantiene su vigencia durante el período que usted ya haya adquirido; sin embargo, si usted extiende dicho período, se aplicará el SLA modificado. Si usted no está de acuerdo con el SLA modificado, podrá dejar de utilizar los Servicios.
Términos generales
1. Definiciones
"Ciclo de servicio" significa un mes natural.
"Tiempo total del ciclo de servicio" significa la cantidad total de minutos de cada Ciclo de servicio.
"Indisponibilidad del servicio" se define para cada Servicio en los Términos específicos del servicio correspondientes. La Indisponibilidad del servicio no incluye los casos en los que el Servicio en la nube se encuentra indisponible debido a las exenciones de responsabilidad descritas a continuación ni a las exenciones de responsabilidad establecidas en los Términos específicos del servicio correspondientes.
"Duración de la indisponibilidad del servicio" significa todo el tiempo durante el cual el Servicio no se encuentra disponible en un Ciclo de servicio. Si la duración es inferior a un mes, se considera igualmente como un mes. La Duración de la indisponibilidad del servicio no se puede calcular más de una vez. Cada Duración de la indisponibilidad del servicio no se puede volver a calcular una vez aplicada la compensación correspondiente.
"Disponibilidad del servicio" significa el porcentaje de disponibilidad del servicio que el Servicio en la nube alcanza durante un Ciclo de servicio, conforme a este SLA.
"Tarifa mensual del servicio" significa las tarifas del servicio que los clientes pagan por los Servicios durante un Ciclo de servicio. Por ejemplo, si el cliente paga la tarifa del servicio correspondiente a varios meses de forma conjunta, la Tarifa mensual del servicio se calcula como el total de las tarifas del servicio pagadas dividido entre la cantidad total de meses.
2. Crédito por servicio
Crédito por servicio: En caso de que Huawei Cloud no cumpla con el compromiso sobre la Tasa de disponibilidad del servicio especificada en este SLA, usted tendrá derecho a recibir un crédito por servicio conforme a lo descrito a continuación, el cual constituye el único y exclusivo recurso para cualquier problema de rendimiento o disponibilidad de los Servicios en virtud del Acuerdo de cliente y de este SLA.
Plazo para la solicitud: Usted puede solicitar el crédito por servicio en cada Ciclo de servicio una vez liquidadas las facturas correspondientes. La solicitud debe presentarse dentro de los dos (2) meses posteriores a la finalización del Ciclo de servicio en el que ocurrió el incidente objeto del reclamo. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán aceptadas. Huawei Cloud realizará una evaluación razonable de toda la información que usted proporcione y adoptará, de buena fe, una decisión sobre si corresponde otorgar el crédito por servicio.
Método de solicitud: Usted puede presentar el reclamo en el centro de usuarios de Huawei Cloud, disponible en:
https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex
3. Exenciones de responsabilidad
Este SLA no se aplica a ningún problema de rendimiento ni disponibilidad:
a. Causado por fuerza mayor;
b. Que surja durante el período en que sus Servicios se suspenden o se finalizan conforme al Acuerdo de cliente;
c. Causado por usted o por cualquier tercero;
d. Causado por el mantenimiento diario del servicio;
e. Que surja por su incumplimiento de las instrucciones de operación de los Servicios;
f. Causado por un problema grave del operador de red.
Términos específicos de servicio de CodeArts PerfTest
1. Definiciones
Servicio: Se refiere únicamente a los servicios descritos en este SLA.
Ciclo de Servicio: Un mes calendario.
Tiempo Total del Ciclo de Servicio: La cantidad total de minutos por Ciclo de Servicio.
Indisponibilidad del Servicio: Este término se definirá con posterioridad para cada Servicio en los Términos Específicos del Servicio. No incluye situaciones en las que el servicio en la nube no está disponible por algunas de las causas descritas más abajo en las exenciones de responsabilidad ni en las exenciones de responsabilidad contempladas en los siguientes términos específicos del servicio.
Duración de la Indisponibilidad del Servicio: Tiempo total durante el cual el Servicio no está disponible durante un Ciclo de Servicio, redondeado al mes inmediato siguiente. El tiempo de inactividad del servicio que se extienda a múltiples ciclos de servicio solo se contabiliza dentro del primer Ciclo de Servicio.
Disponibilidad del Servicio: Porcentaje de disponibilidad por Ciclo de Servicio alcanzado por el Servicio especificado en este SLA.
Tarifa de Servicio Mensual: Las tarifas de servicio que Usted pagó por un Servicio en un Ciclo de Servicio. Por ejemplo, si Usted paga las tarifas de servicio correspondientes a varios meses a la vez, la Tarifa de Servicio Mensual se calcula dividiendo el total pagado por la cantidad total de meses.
2. Exenciones de responsabilidad
Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) no se aplica a ningún problema de rendimiento ni de disponibilidad ocasionado por algunos de los siguientes motivos:
1) Configuración incorrecta o uso de un script de prueba de presión inadecuado por parte del cliente, que dificulte la correcta ejecución de la prueba.
2) Mantenimiento planificado del sistema, como cutovers (transiciones), tareas de mantenimiento, actualizaciones y simulaciones de fallas que Huawei Cloud haya notificado al cliente con anticipación.
3) Fallas de la red, fallas de los equipos o ajustes de configuración de dispositivos que no sean de Huawei Cloud.
4) Ataques de hackers a aplicaciones o datos del cliente.
5) Suspensión o cancelación del servicio por incumplimiento de las cláusulas del servicio por parte del cliente (por ejemplo, morosidad).
6) Pérdida o filtración de datos (incluidas las contrase?as) debido a tareas de mantenimiento o almacenamiento inadecuados por parte del cliente.
7) Operaciones autorizadas por Usted, o cualquier decisión errónea durante las operaciones.
3. Disponibilidad del Servicio
Fórmula de cálculo de la Tasa de Disponibilidad del Servicio en cada Ciclo de Servicio:
Tasa de Disponibilidad del Servicio en cada Ciclo de Servicio = (Tiempo Total de Duración del Servicio - Duración de la Indisponibilidad del Servicio) / Tiempo Total de Duración del Servicio × 100 %.
Compromiso de Tasa de Disponibilidad del Servicio:
Huawei Cloud adoptará todas las medidas comerciales y técnicas razonables para garantizar que la Tasa de Disponibilidad del Servicio de CodeArts PerfTest por Ciclo de Servicio no sea inferior al 99.5 %.
4. Crédito de Servicio
Si no cumplimos con los compromisos asumidos, Huawei Cloud le otorgará los créditos de servicio que se detallan a continuación:
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Tasa de Disponibilidad del Servicio |
Crédito de Servicio |
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99 % ≤ Tasa de Disponibilidad del Servicio <99.5 % |
10 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
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95 % ≤ Tasa de Disponibilidad del Servicio <99 % |
30 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
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Tasa de Disponibilidad del Servicio <95 % |
100 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
última actualización: 28 de marzo de 2024