Este Acuerdo de nivel de servicio (este "SLA") forma parte integral de su Acuerdo de cliente de Huawei Cloud (el "Acuerdo de cliente"). Los términos con mayúscula inicial utilizados en este SLA tienen el significado definido en el Acuerdo de cliente, salvo que este SLA disponga expresamente lo contrario. En caso de existir alguna diferencia entre este SLA y el Acuerdo de cliente, prevalecerá este SLA.
Huawei Cloud puede modificar los términos de este SLA en cualquier momento; no obstante, este SLA mantiene su vigencia durante el período que usted ya haya adquirido; sin embargo, si usted extiende dicho período, se aplicará el SLA modificado. Si usted no está de acuerdo con el SLA modificado, podrá dejar de utilizar los Servicios.
Términos generales
1. Definiciones
"Ciclo de servicio" significa un mes natural.
"Tiempo total del ciclo de servicio" significa la cantidad total de minutos de cada Ciclo de servicio.
"Indisponibilidad del servicio" se define para cada Servicio en los Términos específicos del servicio correspondientes. La Indisponibilidad del servicio no incluye los casos en los que el Servicio en la nube se encuentra indisponible debido a las exenciones de responsabilidad descritas a continuación ni a las exenciones de responsabilidad establecidas en los Términos específicos del servicio correspondientes.
"Duración de la indisponibilidad del servicio" significa todo el tiempo durante el cual el Servicio no se encuentra disponible en un Ciclo de servicio. Si la duración es inferior a un mes, se considera igualmente como un mes. La Duración de la indisponibilidad del servicio no se puede calcular más de una vez. Cada Duración de la indisponibilidad del servicio no se puede volver a calcular una vez aplicada la compensación correspondiente.
"Disponibilidad del servicio" significa el porcentaje de disponibilidad del servicio que el Servicio en la nube alcanza durante un Ciclo de servicio, conforme a este SLA.
"Tarifa mensual del servicio" significa las tarifas del servicio que los clientes pagan por los Servicios durante un Ciclo de servicio. Por ejemplo, si el cliente paga la tarifa del servicio correspondiente a varios meses de forma conjunta, la Tarifa mensual del servicio se calcula como el total de las tarifas del servicio pagadas dividido entre la cantidad total de meses.
2. Crédito por servicio
Crédito por servicio: En caso de que Huawei Cloud no cumpla con el compromiso sobre la Tasa de disponibilidad del servicio especificada en este SLA, usted tendrá derecho a recibir un crédito por servicio conforme a lo descrito a continuación, el cual constituye el único y exclusivo recurso para cualquier problema de rendimiento o disponibilidad de los Servicios en virtud del Acuerdo de cliente y de este SLA.
Plazo para la solicitud: Usted puede solicitar el crédito por servicio en cada Ciclo de servicio una vez liquidadas las facturas correspondientes. La solicitud debe presentarse dentro de los dos (2) meses posteriores a la finalización del Ciclo de servicio en el que ocurrió el incidente objeto del reclamo. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán aceptadas. Huawei Cloud realizará una evaluación razonable de toda la información que usted proporcione y adoptará, de buena fe, una decisión sobre si corresponde otorgar el crédito por servicio.
Método de solicitud: Usted puede presentar el reclamo en el centro de usuarios de Huawei Cloud, disponible en:
https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex
3. Exenciones de responsabilidad
Este SLA no se aplica a ningún problema de rendimiento ni disponibilidad:
a. Causado por fuerza mayor;
b. Que surja durante el período en que sus Servicios se suspenden o se finalizan conforme al Acuerdo de cliente;
c. Causado por usted o por cualquier tercero;
d. Causado por el mantenimiento diario del servicio;
e. Que surja por su incumplimiento de las instrucciones de operación de los Servicios;
f. Causado por un problema grave del operador de red.
Términos específicos del servicio API Gateway (APIG)
1. Definiciones
"Indisponibilidad del Servicio": Significa que el registro de API Gateway muestra que no se pudo acceder a API Gateway o que todas las solicitudes de API fallaron durante más de un minuto debido a una falla atribuible a Huawei Cloud.
"Solicitudes válidas": Todas las solicitudes recibidas por API Gateway.
"Solicitudes fallidas": Solicitudes de API que fallaron por motivos atribuibles a API Gateway, lo que excluye las solicitudes que fallaron por las siguientes causas:
1) La configuración de la API o del gateway dedicado (como la desasociación y la eliminación de una EIP) es incorrecta.
2) El servicio de back-end de la API presenta anomalías debido al tiempo de espera de respuesta, una falla de conexión, una falla de red o un error de lógica del servicio.
3) La cantidad de solicitudes que utilizan el nombre de subdominio del grupo de API generado automáticamente por API Gateway ha alcanzado el límite diario máximo.
4) La aplicación del usuario es atacada de forma maliciosa.
5) La cantidad de solicitudes de API ha alcanzado el límite máximo permitido por las especificaciones del API Gateway.
6) La cuenta del usuario está en mora o suspendida.
7) Configuraciones incorrectas realizadas por el usuario.
2. Disponibilidad del servicio
Fórmula de cálculo de la Tasa de Disponibilidad del Servicio en cada Ciclo de Servicio:
Tasa de Disponibilidad del Servicio en Cada Ciclo de Servicio = (Tiempo Total de Duración del Servicio ? Duración de la Indisponibilidad del Servicio) / Tiempo Total de la Duración del Servicio × 100 %.
Compromiso de Tasa de Disponibilidad del Servicio:
Huawei Cloud adoptará medidas comercial y técnicamente razonables para que la Tasa de Disponibilidad del Servicio no sea: inferior al 99.9 % para el gateway compartido; inferior al 99.95 % para las ediciones básica, profesional y empresarial del gateway dedicado (despliegue en múltiples AZ); e inferior al 99.99 % para la edición platinum del gateway dedicado (despliegue en múltiples AZ).
3. Crédito de Servicio
Si no cumplimos con el compromiso antes mencionado respecto de la Tasa de Disponibilidad del Servicio API Gateway, Huawei Cloud le otorgará los créditos de servicio que se detallan a continuación:
Gateway compartido
|
Tasa de Disponibilidad del Servicio |
Crédito de Servicio |
|
99.0 % ≤ Tasa de Disponibilidad del Servicio < 99.9 % |
15 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
|
95.0 % ≤ Tasa de Disponibilidad del Servicio < 99.0 % |
30 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
|
Tasa de Disponibilidad del Servicio < 95.0 % |
100 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
Gateway dedicado (ediciones básica, profesional, empresarial y Platinum; despliegue en una AZ)
|
Tasa de Disponibilidad del Servicio |
Crédito de Servicio |
|
99.0 % ≤ Tasa de Disponibilidad del Servicio < 99.9 % |
15 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
|
95.0 % ≤ Tasa de Disponibilidad del Servicio < 99.0 % |
30 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
|
Tasa de Disponibilidad del Servicio < 95.0 % |
100 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
Gateway dedicado (ediciones básica, profesional y empresarial; despliegue en múltiples AZ)
|
Tasa de Disponibilidad del Servicio |
Crédito de Servicio |
|
99.0 % ≤ Tasa de Disponibilidad del Servicio < 99.95 % |
15 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
|
95.0 % ≤ Tasa de Disponibilidad del Servicio < 99.0 % |
30 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
|
Tasa de Disponibilidad del Servicio < 95.0 % |
100 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
Gateway dedicado (edición platinum; despliegue en múltiples AZ)
|
Tasa de Disponibilidad del Servicio |
Crédito de Servicio |
|
99.0 % ≤ Tasa de Disponibilidad del Servicio < 99.99 % |
15 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
|
95.0 % ≤ Tasa de Disponibilidad del Servicio < 99.0 % |
30 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
|
Tasa de Disponibilidad del Servicio < 95.0 % |
100 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
última actualización: 15 de diciembre de 2023