Este Acuerdo de nivel de servicio (este "SLA") forma parte integral de su Acuerdo de cliente de Huawei Cloud (el "Acuerdo de cliente"). Los términos con mayúscula inicial utilizados en este SLA tienen el significado definido en el Acuerdo de cliente, salvo que este SLA disponga expresamente lo contrario. En caso de existir alguna diferencia entre este SLA y el Acuerdo de cliente, prevalecerá este SLA.
Huawei Cloud puede modificar los términos de este SLA en cualquier momento; no obstante, este SLA mantiene su vigencia durante el período que usted ya haya adquirido; sin embargo, si usted extiende dicho período, se aplicará el SLA modificado. Si usted no está de acuerdo con el SLA modificado, podrá dejar de utilizar los Servicios.
Términos generales
1. Definiciones
"Ciclo de servicio" significa un mes natural.
"Tiempo total del ciclo de servicio" significa la cantidad total de minutos de cada Ciclo de servicio.
"Indisponibilidad del servicio" se define para cada Servicio en los Términos específicos del servicio correspondientes. La Indisponibilidad del servicio no incluye los casos en los que el Servicio en la nube se encuentra indisponible debido a las exenciones de responsabilidad descritas a continuación ni a las exenciones de responsabilidad establecidas en los Términos específicos del servicio correspondientes.
"Duración de la indisponibilidad del servicio" significa todo el tiempo durante el cual el Servicio no se encuentra disponible en un Ciclo de servicio. Si la duración es inferior a un mes, se considera igualmente como un mes. La Duración de la indisponibilidad del servicio no se puede calcular más de una vez. Cada Duración de la indisponibilidad del servicio no se puede volver a calcular una vez aplicada la compensación correspondiente.
"Disponibilidad del servicio" significa el porcentaje de disponibilidad del servicio que el Servicio en la nube alcanza durante un Ciclo de servicio, conforme a este SLA.
"Tarifa mensual del servicio" significa las tarifas del servicio que los clientes pagan por los Servicios durante un Ciclo de servicio. Por ejemplo, si el cliente paga la tarifa del servicio correspondiente a varios meses de forma conjunta, la Tarifa mensual del servicio se calcula como el total de las tarifas del servicio pagadas dividido entre la cantidad total de meses.
2. Crédito por servicio
Crédito por servicio: En caso de que Huawei Cloud no cumpla con el compromiso sobre la Tasa de disponibilidad del servicio especificada en este SLA, usted tendrá derecho a recibir un crédito por servicio conforme a lo descrito a continuación, el cual constituye el único y exclusivo recurso para cualquier problema de rendimiento o disponibilidad de los Servicios en virtud del Acuerdo de cliente y de este SLA.
Plazo para la solicitud: Usted puede solicitar el crédito por servicio en cada Ciclo de servicio una vez liquidadas las facturas correspondientes. La solicitud debe presentarse dentro de los dos (2) meses posteriores a la finalización del Ciclo de servicio en el que ocurrió el incidente objeto del reclamo. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán aceptadas. Huawei Cloud realizará una evaluación razonable de toda la información que usted proporcione y adoptará, de buena fe, una decisión sobre si corresponde otorgar el crédito por servicio.
Método de solicitud: Usted puede presentar el reclamo en el centro de usuarios de Huawei Cloud, disponible en:
https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex
3. Exenciones de responsabilidad
Este SLA no se aplica a ningún problema de rendimiento ni disponibilidad:
a. Causado por fuerza mayor;
b. Que surja durante el período en que sus Servicios se suspenden o se finalizan conforme al Acuerdo de cliente;
c. Causado por usted o por cualquier tercero;
d. Causado por el mantenimiento diario del servicio;
e. Que surja por su incumplimiento de las instrucciones de operación de los Servicios;
f. Causado por un problema grave del operador de red.
Términos específicos del servicio de Bare Metal Server (BMS)
1. Definición
"Indisponibilidad del Servicio": Significa que el registro del sistema de BMS muestra que no se pudo acceder al BMS durante más de cinco minutos consecutivos debido a una falla atribuible a Huawei Cloud.
2. Exenciones de responsabilidad
Este SLA no es aplicable a ningún problema de rendimiento ni de disponibilidad causado por alguno de los siguientes motivos:
1) Negligencia de parte del usuario o por operaciones de Huawei Cloud realizadas en los servidores y autorizadas por usted.
2) Fallas de las redes, fallas de los dispositivos o ajustes de configuración de dispositivos que no sean de Huawei.
3) Fallas de hardware de servidores que Usted no ha autorizado a Huawei Cloud a reparar.
4) Fallas de hardware de servidores cuyas garantías han vencido y que Usted se negó a actualizarlas.
5) Fallas que persisten mientras Huawei espera su autorización para reparar el hardware de los servidores y durante el tiempo que transcurre hasta que los ingenieros de Huawei reparan las fallas.
6) Fallas que afectan un solo componente de hardware, pero no los servicios del usuario debido a la redundancia de hardware. Por ejemplo, si una NIC individual de un enlace no funciona correctamente o si un disco individual de un grupo de redundancia de almacenamiento presenta fallas, y las fallas no afectan los servicios del usuario, el SLA no será aplicable.
7) Fallas causadas por discos locales. En determinadas circunstancias, como en caso de da?o de los discos o fallas en los BMS, es posible que se pierdan datos de los discos locales.
8) Problemas del sistema operativo o de los procesos clave cuando Usted instala, reinstala o desinstala aplicaciones propias o de terceros.
9) Indisponibilidad del servicio causada por motivos atribuibles a Usted, por ejemplo, arranque automático no configurado o montaje automático al inicio del sistema no configurado para el sistema de archivos del disco de datos.
10) Ataques de hackers a las aplicaciones del usuario.
11) Filtración o pérdida de datos (incluidas las contrase?as) ocasionadas por errores del usuario.
12) Desconexión del servidor ocasionada por operaciones normales del servidor, lo que incluye, a título meramente enunciativo, la instalación o la desinstalación del sistema operativo, las modificaciones del BIOS, y el apagado o el reinicio del servidor.
13) Inobservancia para parte del usuario de la documentación del producto de Huawei Cloud u otras instrucciones para realizar operaciones como detener un BMS, reiniciar un BMS y desconectar discos EVS de un BMS mediante interfaces API, CLI o la consola.
3. Disponibilidad del servicio
Fórmula de cálculo de la Tasa de Disponibilidad del Servicio en cada Ciclo de Servicio:
Tasa de Disponibilidad del Servicio en Cada Ciclo de Servicio = (Tiempo Total de Duración del Servicio ? Duración de la Indisponibilidad del Servicio) / Tiempo Total de la Duración del Servicio × 100 %.
Compromiso de Tasa de Disponibilidad del Servicio:
Huawei Cloud adoptará todas las medidas comercial y técnicamente razonables para garantizar que la Tasa de Disponibilidad del Servicio de BMS sea de al menos el 99.9 % en cada Ciclo de Servicio.
4. Crédito de Servicio
Si no cumplimos con los compromisos mencionados en el presente documento respecto de la Tasa de Disponibilidad del Servicio de BMS, Huawei Cloud le otorgará el crédito de servicio que se detalla a continuación.
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Tasa de Disponibilidad del Servicio |
Crédito de Servicio |
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99 % ≤ Tasa de Disponibilidad del Servicio < 99.9 % |
10 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
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Tasa de Disponibilidad del Servicio < 99 % |
30 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
última actualización: 10 de enero de 2025
Para conocer las actualizaciones, consulte la sección Historial de versiones de acuerdos de nivel de servicio de Bare Metal Server (BMS).