Este Acuerdo de nivel de servicio (este "SLA") forma parte integral de su Acuerdo de cliente de Huawei Cloud (el "Acuerdo de cliente"). Los términos con mayúscula inicial utilizados en este SLA tienen el significado definido en el Acuerdo de cliente, salvo que este SLA disponga expresamente lo contrario. En caso de existir alguna diferencia entre este SLA y el Acuerdo de cliente, prevalecerá este SLA.
Huawei Cloud puede modificar los términos de este SLA en cualquier momento; no obstante, este SLA mantiene su vigencia durante el período que usted ya haya adquirido; sin embargo, si usted extiende dicho período, se aplicará el SLA modificado. Si usted no está de acuerdo con el SLA modificado, podrá dejar de utilizar los Servicios.
Términos generales
1. Definiciones
"Ciclo de servicio" significa un mes natural.
"Tiempo total del ciclo de servicio" significa la cantidad total de minutos de cada Ciclo de servicio.
"Indisponibilidad del servicio" se define para cada Servicio en los Términos específicos del servicio correspondientes. La Indisponibilidad del servicio no incluye los casos en los que el Servicio en la nube se encuentra indisponible debido a las exenciones de responsabilidad descritas a continuación ni a las exenciones de responsabilidad establecidas en los Términos específicos del servicio correspondientes.
"Duración de la indisponibilidad del servicio" significa todo el tiempo durante el cual el Servicio no se encuentra disponible en un Ciclo de servicio. Si la duración es inferior a un mes, se considera igualmente como un mes. La Duración de la indisponibilidad del servicio no se puede calcular más de una vez. Cada Duración de la indisponibilidad del servicio no se puede volver a calcular una vez aplicada la compensación correspondiente.
"Disponibilidad del servicio" significa el porcentaje de disponibilidad del servicio que el Servicio en la nube alcanza durante un Ciclo de servicio, conforme a este SLA.
"Tarifa mensual del servicio" significa las tarifas del servicio que los clientes pagan por los Servicios durante un Ciclo de servicio. Por ejemplo, si el cliente paga la tarifa del servicio correspondiente a varios meses de forma conjunta, la Tarifa mensual del servicio se calcula como el total de las tarifas del servicio pagadas dividido entre la cantidad total de meses.
2. Crédito por servicio
Crédito por servicio: En caso de que Huawei Cloud no cumpla con el compromiso sobre la Tasa de disponibilidad del servicio especificada en este SLA, usted tendrá derecho a recibir un crédito por servicio conforme a lo descrito a continuación, el cual constituye el único y exclusivo recurso para cualquier problema de rendimiento o disponibilidad de los Servicios en virtud del Acuerdo de cliente y de este SLA.
Plazo para la solicitud: Usted puede solicitar el crédito por servicio en cada Ciclo de servicio una vez liquidadas las facturas correspondientes. La solicitud debe presentarse dentro de los dos (2) meses posteriores a la finalización del Ciclo de servicio en el que ocurrió el incidente objeto del reclamo. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán aceptadas. Huawei Cloud realizará una evaluación razonable de toda la información que usted proporcione y adoptará, de buena fe, una decisión sobre si corresponde otorgar el crédito por servicio.
Método de solicitud: Usted puede presentar el reclamo en el centro de usuarios de Huawei Cloud, disponible en:
https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex
3. Exenciones de responsabilidad
Este SLA no se aplica a ningún problema de rendimiento ni disponibilidad:
a. Causado por fuerza mayor;
b. Que surja durante el período en que sus Servicios se suspenden o se finalizan conforme al Acuerdo de cliente;
c. Causado por usted o por cualquier tercero;
d. Causado por el mantenimiento diario del servicio;
e. Que surja por su incumplimiento de las instrucciones de operación de los Servicios;
f. Causado por un problema grave del operador de red.
Términos específicos del servicio de Cloud Container Engine (CCE)
1. Definición
Indisponibilidad del servicio significa que los registros del sistema de CCE muestran que las API nativas de Kubernetes en un clúster de CCE permanecieron inaccesibles de la manera admitida por CCE durante cinco (5) minutos consecutivos o más por motivos atribuibles a Huawei Cloud.
2. Exenciones de responsabilidad
En el caso de falta de disponibilidad del servicio CCE bajo las siguientes condiciones no se puede contar como duración de la no disponibilidad del servicio, además de las condiciones descritas en la definición de falta de disponibilidad del servicio:
1) La disponibilidad del servicio de CCE se ve afectada debido a las operaciones riesgosas e impactantes que CCE le ha notificado explícitamente, cuya ejecución puede deshabilitar el plano de control del clúster, lo que impide el acceso o la provisión de servicios dentro del alcance y tiempo declarados;
2) Cualquier disminución del rendimiento o la disponibilidad debido a excepciones como la indisponibilidad o la escasez de recursos de sus servicios dependientes, incluidos los servicios de cómputo, almacenamiento y red de Huawei Cloud, a los que CCE se conecta para ejecutar clústeres de Kubernetes. En este caso, aplica el SLA de los servicios en la nube relacionados;
3) La disponibilidad del servicio de CCE se ve afectada debido a problemas provenientes de cualquier tercero, incluidos Kubernetes, complementos de Kubernetes de terceros integrados con CCE, Docker y el kernel del sistema operativo;
4) La disponibilidad del servicio de CCE se ve afectada debido a fallas de los nodos de Kubernetes o de los pods de Kubernetes que se ejecutan en esos nodos;
5) El clúster falla debido a cambios en las configuraciones sin seguir la documentación de CCE o las instrucciones de la consola, a menos que se especifique lo contrario;
6) El SLA del servicio de CCE solo aplica a la versión comercial del clúster de CCE y no aplica a las versiones OBT ni EOS del clúster de CCE. Para obtener más detalles, consulte Política de versiones de Kubernetes en el boletín de CCE;
7) Usted está utilizando una función que no está en la etapa de OBT según lo especificado en la documentación o consola de CCE. En este caso, CCE no promete el SLA, a menos que se especifique lo contrario;
8) La disponibilidad del servicio de CCE se ve afectada debido a actos, eventos, omisiones o incidentes que surjan de eventos imprevisibles, inevitables y fuera de su control razonable, incluidos, pero no limitados a, desastres naturales (terremotos, tormentas, etc.), actos de terrorismo, guerra u operaciones bélicas, disturbios civiles o motines, cortes de electricidad, fallas de red o telecomunicaciones, bloqueos, embargos, incendios, inundaciones, explosiones o da?os maliciosos (incluidos, pero no limitados a, ataques de hackers), fallos de la planta o equipos, o cambios en cualquier ley, orden gubernamental, norma, reglamento, política o estándar de la industria.
3. Disponibilidad del servicio (SA)
La disponibilidad del servicio en cada Ciclo de Servicio se representa mediante la siguiente fórmula:
Duración del servicio en cada Ciclo de servicio = (Tiempo total de duración del servicio – Duración de la indisponibilidad del servicio) / Tiempo total de duración del servicio × 100 %.
Compromiso de disponibilidad del servicio:
Huawei Cloud adoptará todas las medidas comercial y técnicamente razonables para garantizar la Disponibilidad del servicio (SA) de un clúster en cada ciclo de servicio, como se define a continuación:
Disponibilidad del servicio de un clúster de alta disponibilidad (3-AZ) ≥ 99.95 %
Disponibilidad del servicio de un clúster de alta disponibilidad (1-AZ o 2-AZ) ≥ 99.9 %
Disponibilidad del servicio de un clúster sin alta disponibilidad ≥ 99.5 %
4. Crédito por servicio
Si no se cumple el compromiso de disponibilidad del servicio CCE establecido en este documento, Huawei Cloud otorgará los siguientes créditos por servicio:
Clúster de alta disponibilidad (3-AZ)
|
Disponibilidad del servicio (SA) |
Monto del cupón |
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99 % ≤ Disponibilidad del servicio < 99.95 % |
10 % de la Tarifa mensual del servicio |
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95 % ≤ Disponibilidad del servicio < 99 % |
25 % de la Tarifa mensual del servicio |
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Disponibilidad del servicio < 95 % |
100 % de la Tarifa mensual del servicio |
Clúster de alta disponibilidad (1-AZ o 2-AZ)
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Disponibilidad del servicio (SA) |
Monto del cupón |
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99 % ≤ Disponibilidad del servicio < 99.9 % |
10 % de la Tarifa mensual del servicio |
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95 % ≤ Disponibilidad del servicio < 99 % |
25 % de la Tarifa mensual del servicio |
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Disponibilidad del servicio < 95 % |
100 % de la Tarifa mensual del servicio |
Clúster sin alta disponibilidad
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Disponibilidad del servicio (SA) |
Monto del cupón |
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99 % ≤ Disponibilidad del servicio < 99.5 % |
10 % de la Tarifa mensual del servicio |
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95 % ≤ Disponibilidad del servicio < 99 % |
25 % de la Tarifa mensual del servicio |
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Disponibilidad del servicio < 95 % |
100 % de la Tarifa mensual del servicio |
Actualización más reciente: 8 de mayo de 2024
Puede consultar los cambios en el Historial de versiones del Acuerdo de nivel de servicio de Cloud Container Engine (CCE).