Este Acuerdo de nivel de servicio (este "SLA") forma parte integral de su Acuerdo de cliente de Huawei Cloud (el "Acuerdo de cliente"). Los términos con mayúscula inicial utilizados en este SLA tienen el significado definido en el Acuerdo de cliente, salvo que este SLA disponga expresamente lo contrario. En caso de existir alguna diferencia entre este SLA y el Acuerdo de cliente, prevalecerá este SLA.
Huawei Cloud puede modificar los términos de este SLA en cualquier momento; no obstante, este SLA mantiene su vigencia durante el período que usted ya haya adquirido; sin embargo, si usted extiende dicho período, se aplicará el SLA modificado. Si usted no está de acuerdo con el SLA modificado, podrá dejar de utilizar los Servicios.
Términos generales
1. Definiciones
"Ciclo de servicio" significa un mes natural.
"Tiempo total del ciclo de servicio" significa la cantidad total de minutos de cada Ciclo de servicio.
"Indisponibilidad del servicio" se define para cada Servicio en los Términos específicos del servicio correspondientes. La Indisponibilidad del servicio no incluye los casos en los que el Servicio en la nube se encuentra indisponible debido a las exenciones de responsabilidad descritas a continuación ni a las exenciones de responsabilidad establecidas en los Términos específicos del servicio correspondientes.
"Duración de la indisponibilidad del servicio" significa todo el tiempo durante el cual el Servicio no se encuentra disponible en un Ciclo de servicio. Si la duración es inferior a un mes, se considera igualmente como un mes. La Duración de la indisponibilidad del servicio no se puede calcular más de una vez. Cada Duración de la indisponibilidad del servicio no se puede volver a calcular una vez aplicada la compensación correspondiente.
"Disponibilidad del servicio" significa el porcentaje de disponibilidad del servicio que el Servicio en la nube alcanza durante un Ciclo de servicio, conforme a este SLA.
"Tarifa mensual del servicio" significa las tarifas del servicio que los clientes pagan por los Servicios durante un Ciclo de servicio. Por ejemplo, si el cliente paga la tarifa del servicio correspondiente a varios meses de forma conjunta, la Tarifa mensual del servicio se calcula como el total de las tarifas del servicio pagadas dividido entre la cantidad total de meses.
2. Crédito por servicio
Crédito por servicio: En caso de que Huawei Cloud no cumpla con el compromiso sobre la Tasa de disponibilidad del servicio especificada en este SLA, usted tendrá derecho a recibir un crédito por servicio conforme a lo descrito a continuación, el cual constituye el único y exclusivo recurso para cualquier problema de rendimiento o disponibilidad de los Servicios en virtud del Acuerdo de cliente y de este SLA.
Plazo para la solicitud: Usted puede solicitar el crédito por servicio en cada Ciclo de servicio una vez liquidadas las facturas correspondientes. La solicitud debe presentarse dentro de los dos (2) meses posteriores a la finalización del Ciclo de servicio en el que ocurrió el incidente objeto del reclamo. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán aceptadas. Huawei Cloud realizará una evaluación razonable de toda la información que usted proporcione y adoptará, de buena fe, una decisión sobre si corresponde otorgar el crédito por servicio.
Método de solicitud: Usted puede presentar el reclamo en el centro de usuarios de Huawei Cloud, disponible en:
https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex
3. Exenciones de responsabilidad
Este SLA no se aplica a ningún problema de rendimiento ni disponibilidad:
a. Causado por fuerza mayor;
b. Que surja durante el período en que sus Servicios se suspenden o se finalizan conforme al Acuerdo de cliente;
c. Causado por usted o por cualquier tercero;
d. Causado por el mantenimiento diario del servicio;
e. Que surja por su incumplimiento de las instrucciones de operación de los Servicios;
f. Causado por un problema grave del operador de red.
Términos específicos de servicio de Elastic Cloud Server (ECS)
1. Definiciones
Ciclo de Servicio: Un Ciclo de Servicio es un mes calendario.
Duración Total del Ciclo de Servicio por ECS: Cantidad total de minutos correspondientes a un Ciclo de Servicio de un ECS. Tiempo Total del Ciclo de Servicio = Cantidad total de días en cada Ciclo de Servicio × 24 horas × 60 minutos.
Indisponibilidad de ECS: Es una condición en la que un ECS (incluida una instancia de Huawei Cloud FlexusX o un ECS en DeH) que tiene reglas de entrada y salida configuradas no puede comunicarse con ninguna dirección IP mediante TCP o UDP durante más de un (1) minuto. Nota: Es posible que un único ECS experimente fallas de software o hardware. La indisponibilidad resultante de un dise?o o implementación insuficientes de un sistema de alta disponibilidad y recuperación rápida no se considerará como Indisponibilidad del ECS.
Tiempo de Indisponibilidad por ECS: Cantidad total de minutos de indisponibilidad de un ECS en un Ciclo de Servicio.
Indisponibilidad de un ECS multi-AZ en una región: Es la indisponibilidad de los ECS en otras zonas de disponibilidad (AZ) cuando los ECS de una AZ de la misma región están disponibles.
Tiempo de Indisponibilidad de un ECS Multi-AZ en una región: Cantidad total de minutos durante los que los ECS de otras AZ experimentaron una indisponibilidad del ECS multi-AZ en una región dentro de un Ciclo de Servicio.
Gasto Mensual: El gasto total correspondiente a un ECS en el que Usted ha incurrido dentro de un Ciclo de Servicio. Si se pagan por varios meses a la vez, el Gasto Mensual se calcula dividiendo el monto total facturado por la cantidad de meses en que se utilizó el servicio.
2. Exenciones de responsabilidad
Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) no se aplica a ningún problema de rendimiento ni de disponibilidad ocasionado por algunos de los siguientes motivos:
1) Pérdida de datos almacenados en los discos locales por da?os en dichos discos o indisponibilidad de esos datos debido a una avería de una instancia.
2) Si el servicio del cliente no cuenta con capacidades de alta disponibilidad (HA) y no acepta el reemplazo de servidores, las instancias de BMS o ECS con discos locales no estarán disponibles durante la reparación del hardware.
3) Indisponibilidad del servicio causada por operaciones del cliente, por ejemplo, detener o reiniciar un ECS, o desconectar un disco de EVS de un ECS mediante la consola o las interfaces API.
4) Indisponibilidad de los servicios debido a software o controladores no compatibles, software o controladores de terceros que no son gestionados directamente por Huawei Cloud, errores de configuración o ataques de hackers.
5) Indisponibilidad del servicio por causas atribuibles a Usted, por ejemplo, falta de configuración del arranque automático o del montaje automático al inicio del sistema para el sistema de archivos del disco de datos.
6) Pérdida o filtración de datos, contrase?as u otra información debido a un mantenimiento inadecuado o a la mala gestión de información confidencial.
7) Liberación de un ECS de spot porque el precio ofertado es inferior al precio de mercado, o suspensión o liberación de los ECS debido a atrasos en el pago.
8) Indisponibilidad causada por casos de fuerza mayor.
9) Indisponibilidad causada por errores de operación u operaciones autorizadas por Usted.
10) Fallas de la red, fallas de los equipos o ajustes de configuración de dispositivos que no sean de Huawei Cloud.
11) Interrupciones breves del servidor o indisponibilidad de la red causadas por la migración con el sistema en funcionamiento (realizada por adelantado para evitar averías del servidor derivadas de fallas de hardware);
12) Indisponibilidad causada por la falta de respuesta a los avisos de Huawei Cloud sobre actividades de mantenimiento de rutina, como reparación, mantenimiento, actualizaciones y optimización de plataformas de servicio o equipos, sistemas y software relacionados.
3. Disponibilidad del Servicio
Fórmula de cálculo de la Tasa de Disponibilidad del Servicio en cada Ciclo de Servicio:
La Tasa de Disponibilidad del Servicio de un ECS se puede calcular mediante la siguiente fórmula:
1) Disponibilidad del servicio de un ECS único (disponibilidad de ECS dentro de una AZ y una región determinadas)
Tasa de Disponibilidad del Servicio por Ciclo de Servicio = (Tiempo Total de un Ciclo de Servicio por ECS - Tiempo de Indisponibilidad del Servicio por ECS) / Tiempo Total del Ciclo por ECS × 100 %.
2) Disponibilidad del servicio ECS multi-AZ en una región (disponibilidad de ECS en múltiples AZ en una región)
Tasa de Disponibilidad del Servicio por Ciclo de Servicio = (Tiempo Total de un Ciclo de Servicio por ECS - Tiempo de Indisponibilidad de un ECS multi-AZ en una región) / Tiempo Total del Ciclo de Servicio por ECS × 100 %.
Compromiso de Tasa de Disponibilidad del Servicio:
1) Huawei Cloud adoptará todas las medidas comerciales y técnicas razonables para garantizar que la Tasa de Disponibilidad del Servicio de un ECS único (Disponibilidad de un ECS dentro de una AZ y una región determinadas) por Ciclo de Servicio no sea inferior al 99.975 % y que la Tasa de Disponibilidad de un ECS multi-AZ en una región por Ciclo de Servicio no sea inferior al 99.995 %. Se recomienda desplegar los ECS en al menos dos AZ en una región (si una región determinada tiene solo una AZ, entonces despliegue los ECS en al menos dos regiones) para obtener una mayor tasa de disponibilidad del servicio. Si elige desplegar sus ECS en una sola AZ en una región determinada, Huawei Cloud solo garantizará una disponibilidad del servicio de un ECS (disponibilidad de un ECS dentro de una AZ y una región determinadas) por Ciclo de Servicio.
2) ECS proporciona diferentes modos de despliegue para sus aplicaciones. Usted puede desplegar una o más aplicaciones en un único ECS, o desplegar aplicaciones en modo “activo/en standby” o en clústeres en múltiples ECS. Usted comprende y acepta que los diferentes modos de despliegue ofrecen diferentes niveles de confiabilidad. Seleccione uno adecuado para satisfacer sus requerimientos de confiabilidad de servicio. Para evitar que los puntos únicos de falla (SPOF) afecten los servicios principales, se recomienda no desplegar aplicaciones de alta disponibilidad en un solo ECS.
4. Compensación
Estándar de compensación
Si no cumplimos con el compromiso mencionado en el presente documento respecto de la Tasa de Disponibilidad del Servicio de ECS, Huawei Cloud le otorgará los créditos de servicio que se detallan a continuación (solo para la compra de ECS). El monto total de los créditos de servicio no debe exceder la Tarifa Mensual del Servicio, menos los cupones que se hayan aplicado.
Disponibilidad de un solo ECS (disponibilidad de ECS dentro de una AZ y una región determinadas)
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Tasa de Disponibilidad del Servicio |
Crédito de Servicio |
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99 % ≤ Tasa de Disponibilidad del Servicio <99.975 % |
10 % de los gastos de ECS de ese mes |
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95 % ≤ Tasa de Disponibilidad del Servicio <99 % |
30 % de los gastos de ECS de ese mes |
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Tasa de Disponibilidad del Servicio <95 % |
100 % de los gastos de ECS de ese mes |
Disponibilidad del servicio ECS Multi-AZ en una región
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Tasa de Disponibilidad del Servicio |
Crédito de Servicio |
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99 % ≤ Tasa de Disponibilidad del Servicio <99.995 % |
10 % de los gastos de ECS de ese mes |
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95 % ≤ Tasa de Disponibilidad del Servicio <99 % |
30 % de los gastos de ECS de ese mes |
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Tasa de Disponibilidad del Servicio <95 % |
100 % de los gastos de ECS de ese mes |
Límite de tiempo de solicitud de compensación
Usted puede reclamar una compensación por un ECS que no cumpla con los requerimientos de Disponibilidad del Servicio en un mes determinado después del quinto (5) día hábil del siguiente mes. El reclamo de compensación deberá presentarse en un plazo de dos (2) meses a partir del final del mes en que no se haya cumplido la Disponibilidad del Servicio. No se aceptarán reclamos de compensación que superen este límite de tiempo.
última actualización: 4 de agosto de 2025
Para conocer las actualizaciones, consulte la sección Historial de versiones de acuerdos de nivel de servicio de Elastic Cloud Server (ECS).