Este Acuerdo de nivel de servicio (este "SLA") forma parte integral de su Acuerdo de cliente de Huawei Cloud (el "Acuerdo de cliente"). Los términos con mayúscula inicial utilizados en este SLA tienen el significado definido en el Acuerdo de cliente, salvo que este SLA disponga expresamente lo contrario. En caso de existir alguna diferencia entre este SLA y el Acuerdo de cliente, prevalecerá este SLA.
Huawei Cloud puede modificar los términos de este SLA en cualquier momento; no obstante, este SLA mantiene su vigencia durante el período que usted ya haya adquirido; sin embargo, si usted extiende dicho período, se aplicará el SLA modificado. Si usted no está de acuerdo con el SLA modificado, podrá dejar de utilizar los Servicios.
Términos generales
1. Definiciones
"Ciclo de servicio" significa un mes natural.
"Tiempo total del ciclo de servicio" significa la cantidad total de minutos de cada Ciclo de servicio.
"Indisponibilidad del servicio" se define para cada Servicio en los Términos específicos del servicio correspondientes. La Indisponibilidad del servicio no incluye los casos en los que el Servicio en la nube se encuentra indisponible debido a las exenciones de responsabilidad descritas a continuación ni a las exenciones de responsabilidad establecidas en los Términos específicos del servicio correspondientes.
"Duración de la indisponibilidad del servicio" significa todo el tiempo durante el cual el Servicio no se encuentra disponible en un Ciclo de servicio. Si la duración es inferior a un mes, se considera igualmente como un mes. La Duración de la indisponibilidad del servicio no se puede calcular más de una vez. Cada Duración de la indisponibilidad del servicio no se puede volver a calcular una vez aplicada la compensación correspondiente.
"Disponibilidad del servicio" significa el porcentaje de disponibilidad del servicio que el Servicio en la nube alcanza durante un Ciclo de servicio, conforme a este SLA.
"Tarifa mensual del servicio" significa las tarifas del servicio que los clientes pagan por los Servicios durante un Ciclo de servicio. Por ejemplo, si el cliente paga la tarifa del servicio correspondiente a varios meses de forma conjunta, la Tarifa mensual del servicio se calcula como el total de las tarifas del servicio pagadas dividido entre la cantidad total de meses.
2. Crédito por servicio
Crédito por servicio: En caso de que Huawei Cloud no cumpla con el compromiso sobre la Tasa de disponibilidad del servicio especificada en este SLA, usted tendrá derecho a recibir un crédito por servicio conforme a lo descrito a continuación, el cual constituye el único y exclusivo recurso para cualquier problema de rendimiento o disponibilidad de los Servicios en virtud del Acuerdo de cliente y de este SLA.
Plazo para la solicitud: Usted puede solicitar el crédito por servicio en cada Ciclo de servicio una vez liquidadas las facturas correspondientes. La solicitud debe presentarse dentro de los dos (2) meses posteriores a la finalización del Ciclo de servicio en el que ocurrió el incidente objeto del reclamo. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán aceptadas. Huawei Cloud realizará una evaluación razonable de toda la información que usted proporcione y adoptará, de buena fe, una decisión sobre si corresponde otorgar el crédito por servicio.
Método de solicitud: Usted puede presentar el reclamo en el centro de usuarios de Huawei Cloud, disponible en:
https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex
3. Exenciones de responsabilidad
Este SLA no se aplica a ningún problema de rendimiento ni disponibilidad:
a. Causado por fuerza mayor;
b. Que surja durante el período en que sus Servicios se suspenden o se finalizan conforme al Acuerdo de cliente;
c. Causado por usted o por cualquier tercero;
d. Causado por el mantenimiento diario del servicio;
e. Que surja por su incumplimiento de las instrucciones de operación de los Servicios;
f. Causado por un problema grave del operador de red.
Términos específicos del servicio de GeminiDB
1. Descripción
GeminiDB es un servicio NoSQL distribuido y multimodo con una arquitectura de cómputo y almacenamiento desacoplados desarrollado por Huawei.
2. Definiciones
"Indisponibilidad del servicio" se refiere a la situación en la que los registros del sistema de GeminiDB muestran que GeminiDB permaneció inaccesible durante cinco (5) o más minutos consecutivos por motivos atribuibles a Huawei Cloud.
3. Exenciones de responsabilidad
Para GeminiDB, las siguientes situaciones no se considerarán como Duración de la indisponibilidad del servicio:
(1) Indisponibilidad ocasionada por la incapacidad del cliente para conectarse con instancias de GeminiDB en modo de alta disponibilidad;
(2) Problemas ocasionados por el uso inadecuado del servicio, que se aparta de las instrucciones proporcionadas en documentos como Prácticas recomendadas y Preguntas frecuentes;
(3) Fallas que se generan debido al uso de instancias de nodo único, en lugar de instancias de alta disponibilidad (HA), como conjuntos de réplicas o instancias en clúster;
(4) Fallas relacionadas con despliegues de AZ única en lugar de despliegues de múltiples AZ;
(5) Problemas ocasionados por software de código abierto de terceros;
(6) Operaciones realizadas por el cliente, como reiniciar, eliminar o restaurar instancias de BD a través de la consola o las API;
(7) Mantenimiento planificado del sistema que Huawei Cloud haya notificado previamente, tales como migraciones, mantenimiento, actualizaciones o simulacros de fallas;
(8) Fallas de red, fallas de dispositivos o ajustes de configuración de dispositivos que no pertenecen a Huawei;
(9) Interrupciones del servicio ocasionadas por la falta de recursos de CPU, memoria o almacenamiento debido a una carga de trabajo excesiva generada por el cliente;
(10) Ataques de hackers que afecten las aplicaciones del cliente;
(11) Consecuencias de la filtración o pérdida de datos (incluidas contrase?as) debido a un mantenimiento inadecuado por parte del cliente;
(12) Consecuencias por operaciones autorizadas por el cliente o por cualquier juicio erróneo durante las operaciones;
(13) Incumplimiento por parte del cliente de la documentación de uso del producto, las especificaciones de desarrollo o las recomendaciones proporcionadas por Huawei Cloud;
(14) Fallas ocasionadas por errores en la comunidad de código abierto o por otros problemas ajenos a Huawei Cloud;
(15) Suspensión o terminación del servicio debido al incumplimiento de las cláusulas del servicio por parte del cliente (como obligaciones de pago pendientes);
(16) Indisponibilidad ocasionada por operaciones autorizadas por el cliente;
(17) Indisponibilidad ocasionada por problemas o riesgos conocidos que han sido reportados al cliente para su corrección, pero que aún no se han resuelto;
(18) La disponibilidad del servicio de GeminiDB se ve afectada debido a actos, eventos, omisiones o incidentes que surjan de eventos imprevisibles, inevitables y fuera de su control razonable, incluidos, pero no limitados a, desastres naturales (terremotos, tormentas, etc.), actos de terrorismo, guerra u operaciones bélicas, disturbios civiles o motines, cortes de electricidad, fallas de red o telecomunicaciones, bloqueos, embargos, incendios, inundaciones, explosiones o da?os maliciosos (incluidos, pero no limitados a, ataques de hackers), fallos de la planta o equipos, o cambios en cualquier ley, orden gubernamental, norma, reglamento, política o estándar de la industria.
4. Disponibilidad del servicio
La Tasa de disponibilidad del servicio en cada ciclo de servicio se representa mediante la siguiente fórmula:
Tasa de disponibilidad del servicio en cada ciclo de servicio = (Tiempo total de duración del servicio – Duración de la indisponibilidad del servicio) / Tiempo total de duración del servicio × 100 %.
5. Compromiso de tasa de disponibilidad del servicio:
Huawei Cloud adoptará todas las medidas comerciales y técnicas razonables para garantizar que la Tasa de disponibilidad del servicio de GeminiDB por Ciclo de servicio sea igual o superior al 99.95 %.
6. Crédito por servicio
Si no cumplimos con el compromiso antes mencionado, Huawei Cloud otorgará el crédito por servicio establecido en la siguiente tabla:
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Tasa de disponibilidad del servicio |
Crédito por servicio |
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99 % ≤ Tasa de disponibilidad del servicio < 99.95 % |
10 % de la Tarifa mensual del servicio |
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95 % ≤ Tasa de disponibilidad del servicio < 99 % |
25 % de la Tarifa mensual del servicio |
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Tasa de disponibilidad del servicio < 95 % |
100 % de la Tarifa mensual del servicio |
Actualización más reciente: 12 de septiembre de 2024
Puede consultar lo que se ha actualizado en el Historial de versiones del Acuerdo de nivel de servicio de GeminiDB