Este Acuerdo de nivel de servicio (este "SLA") forma parte integral de su Acuerdo de cliente de Huawei Cloud (el "Acuerdo de cliente"). Los términos con mayúscula inicial utilizados en este SLA tienen el significado definido en el Acuerdo de cliente, salvo que este SLA disponga expresamente lo contrario. En caso de existir alguna diferencia entre este SLA y el Acuerdo de cliente, prevalecerá este SLA.
Huawei Cloud puede modificar los términos de este SLA en cualquier momento; no obstante, este SLA mantiene su vigencia durante el período que usted ya haya adquirido; sin embargo, si usted extiende dicho período, se aplicará el SLA modificado. Si usted no está de acuerdo con el SLA modificado, podrá dejar de utilizar los Servicios.
Términos generales
1. Definiciones
"Ciclo de servicio" significa un mes natural.
"Tiempo total del ciclo de servicio" significa la cantidad total de minutos de cada Ciclo de servicio.
"Indisponibilidad del servicio" se define para cada Servicio en los Términos específicos del servicio correspondientes. La Indisponibilidad del servicio no incluye los casos en los que el Servicio en la nube se encuentra indisponible debido a las exenciones de responsabilidad descritas a continuación ni a las exenciones de responsabilidad establecidas en los Términos específicos del servicio correspondientes.
"Duración de la indisponibilidad del servicio" significa todo el tiempo durante el cual el Servicio no se encuentra disponible en un Ciclo de servicio. Si la duración es inferior a un mes, se considera igualmente como un mes. La Duración de la indisponibilidad del servicio no se puede calcular más de una vez. Cada Duración de la indisponibilidad del servicio no se puede volver a calcular una vez aplicada la compensación correspondiente.
"Disponibilidad del servicio" significa el porcentaje de disponibilidad del servicio que el Servicio en la nube alcanza durante un Ciclo de servicio, conforme a este SLA.
"Tarifa mensual del servicio" significa las tarifas del servicio que los clientes pagan por los Servicios durante un Ciclo de servicio. Por ejemplo, si el cliente paga la tarifa del servicio correspondiente a varios meses de forma conjunta, la Tarifa mensual del servicio se calcula como el total de las tarifas del servicio pagadas dividido entre la cantidad total de meses.
2. Crédito por servicio
Crédito por servicio: En caso de que Huawei Cloud no cumpla con el compromiso sobre la Tasa de disponibilidad del servicio especificada en este SLA, usted tendrá derecho a recibir un crédito por servicio conforme a lo descrito a continuación, el cual constituye el único y exclusivo recurso para cualquier problema de rendimiento o disponibilidad de los Servicios en virtud del Acuerdo de cliente y de este SLA.
Plazo para la solicitud: Usted puede solicitar el crédito por servicio en cada Ciclo de servicio una vez liquidadas las facturas correspondientes. La solicitud debe presentarse dentro de los dos (2) meses posteriores a la finalización del Ciclo de servicio en el que ocurrió el incidente objeto del reclamo. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán aceptadas. Huawei Cloud realizará una evaluación razonable de toda la información que usted proporcione y adoptará, de buena fe, una decisión sobre si corresponde otorgar el crédito por servicio.
Método de solicitud: Usted puede presentar el reclamo en el centro de usuarios de Huawei Cloud, disponible en:
https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex
3. Exenciones de responsabilidad
Este SLA no se aplica a ningún problema de rendimiento ni disponibilidad:
a. Causado por fuerza mayor;
b. Que surja durante el período en que sus Servicios se suspenden o se finalizan conforme al Acuerdo de cliente;
c. Causado por usted o por cualquier tercero;
d. Causado por el mantenimiento diario del servicio;
e. Que surja por su incumplimiento de las instrucciones de operación de los Servicios;
f. Causado por un problema grave del operador de red.
Acuerdo de nivel de servicio de IoT Edge
1. Definición
Indisponibilidad del servicio significa que los registros del sistema IoT Edge muestran que IoT Edge permaneció inaccesible durante más de cinco (5) minutos consecutivos debido a una falla de Huawei Cloud.
2. Exenciones de responsabilidad
Este SLA no se aplica a ningún problema de rendimiento o disponibilidad causado por:
1) El hardware de borde seleccionado (como el sistema operativo, la arquitectura de hardware, la memoria, el disco duro y la CPU) no cumple con las restricciones de uso especificadas por IoT Edge;
2) IoT Edge no puede gestionar los nodos de borde ni las aplicaciones de borde debido a fallas de red (por ejemplo, desconexión de la red del nodo de borde), fallas de hardware (por ejemplo, da?os en el disco duro), fallas del sistema operativo y fallas del software Docker;
3) Cuando un nodo de borde se encuentra fuera de línea, la información de O&M (incluidos registros, alarmas e información de monitoreo) de los nodos de borde y de las aplicaciones de borde no se puede reportar a la nube. En este caso, IoT Edge no puede gestionar los nodos de borde ni las aplicaciones de borde;
4) Los nodos de borde y las aplicaciones de borde no funcionan con normalidad debido a fallas del sistema ocasionadas por las aplicaciones de borde desplegadas (por ejemplo, sobrecarga de las aplicaciones de borde o agotamiento del espacio en disco);
5) Los servicios se interrumpen o no se encuentran disponibles porque usted no planifica adecuadamente la política de actualización de aplicaciones de borde;
6) Los servicios se interrumpen o no se encuentran disponibles debido a la actualización del sistema operativo, del software Docker o del software IoT Edge del nodo de borde.
Intervalo de mantenimiento de versiones: El software IoT Edge que usted utiliza debe actualizarse a la versión más reciente dentro de un plazo de seis meses para garantizar el rendimiento y recibir el soporte de O&M proporcionado por el equipo del servicio IoT Edge. Una vez transcurrido el intervalo de mantenimiento (seis meses), el equipo del servicio no proporciona soporte gratuito de O&M para el software IoT Edge.
División de responsabilidades de O&M:
1) Huawei Cloud es responsable del O&M del software IoT Edge;
2) Usted es responsable del O&M de rutina de los nodos de borde y de las aplicaciones de borde.
a) Usted o el integrador de sistemas del proyecto mantienen los dispositivos de hardware, los sistemas operativos y las redes de los nodos de borde.
b) Usted o el integrador de sistemas del proyecto mantienen las aplicaciones de borde.
3. Disponibilidad del servicio
Fórmula para el cálculo de la Tasa de disponibilidad del servicio en cada ciclo de servicio:
Tasa de disponibilidad del servicio en cada ciclo de servicio = (Tiempo total de duración del servicio – Duración de la indisponibilidad del servicio) / Tiempo total de duración del servicio × 100 %.
Compromiso de tasa de disponibilidad del servicio:
Huawei Cloud adoptará todas las medidas comerciales y técnicas razonables para garantizar que la Tasa de disponibilidad del servicio de IoT Edge sea de al menos el 99 % en cada Ciclo de servicio.
4. Crédito por servicio
Si no cumplimos con los compromisos mencionados en el presente documento respecto de la Tasa de disponibilidad del servicio de IoT Edge, Huawei Cloud le otorgará el crédito por servicio que se detalla a continuación:
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Tasa de disponibilidad de servicio |
Crédito por servicio |
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95 % ≤ Tasa de disponibilidad del servicio < 99 % |
10 % de la Tarifa mensual del servicio |
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Tasa de disponibilidad del servicio < 95 % |
25 % de la Tarifa mensual del servicio |
Actualización más reciente: 15 de diciembre de 2023