Este Acuerdo de nivel de servicio (este "SLA") forma parte integral de su Acuerdo de cliente de Huawei Cloud (el "Acuerdo de cliente"). Los términos con mayúscula inicial utilizados en este SLA tienen el significado definido en el Acuerdo de cliente, salvo que este SLA disponga expresamente lo contrario. En caso de existir alguna diferencia entre este SLA y el Acuerdo de cliente, prevalecerá este SLA.
Huawei Cloud puede modificar los términos de este SLA en cualquier momento; no obstante, este SLA mantiene su vigencia durante el período que usted ya haya adquirido; sin embargo, si usted extiende dicho período, se aplicará el SLA modificado. Si usted no está de acuerdo con el SLA modificado, podrá dejar de utilizar los Servicios.
Términos generales
1. Definiciones
"Ciclo de servicio" significa un mes natural.
"Tiempo total del ciclo de servicio" significa la cantidad total de minutos de cada Ciclo de servicio.
"Indisponibilidad del servicio" se define para cada Servicio en los Términos específicos del servicio correspondientes. La Indisponibilidad del servicio no incluye los casos en los que el Servicio en la nube se encuentra indisponible debido a las exenciones de responsabilidad descritas a continuación ni a las exenciones de responsabilidad establecidas en los Términos específicos del servicio correspondientes.
"Duración de la indisponibilidad del servicio" significa todo el tiempo durante el cual el Servicio no se encuentra disponible en un Ciclo de servicio. Si la duración es inferior a un mes, se considera igualmente como un mes. La Duración de la indisponibilidad del servicio no se puede calcular más de una vez. Cada Duración de la indisponibilidad del servicio no se puede volver a calcular una vez aplicada la compensación correspondiente.
"Disponibilidad del servicio" significa el porcentaje de disponibilidad del servicio que el Servicio en la nube alcanza durante un Ciclo de servicio, conforme a este SLA.
"Tarifa mensual del servicio" significa las tarifas del servicio que los clientes pagan por los Servicios durante un Ciclo de servicio. Por ejemplo, si el cliente paga la tarifa del servicio correspondiente a varios meses de forma conjunta, la Tarifa mensual del servicio se calcula como el total de las tarifas del servicio pagadas dividido entre la cantidad total de meses.
2. Crédito por servicio
Crédito por servicio: En caso de que Huawei Cloud no cumpla con el compromiso sobre la Tasa de disponibilidad del servicio especificada en este SLA, usted tendrá derecho a recibir un crédito por servicio conforme a lo descrito a continuación, el cual constituye el único y exclusivo recurso para cualquier problema de rendimiento o disponibilidad de los Servicios en virtud del Acuerdo de cliente y de este SLA.
Plazo para la solicitud: Usted puede solicitar el crédito por servicio en cada Ciclo de servicio una vez liquidadas las facturas correspondientes. La solicitud debe presentarse dentro de los dos (2) meses posteriores a la finalización del Ciclo de servicio en el que ocurrió el incidente objeto del reclamo. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán aceptadas. Huawei Cloud realizará una evaluación razonable de toda la información que usted proporcione y adoptará, de buena fe, una decisión sobre si corresponde otorgar el crédito por servicio.
Método de solicitud: Usted puede presentar el reclamo en el centro de usuarios de Huawei Cloud, disponible en:
https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex
3. Exenciones de responsabilidad
Este SLA no se aplica a ningún problema de rendimiento ni disponibilidad:
a. Causado por fuerza mayor;
b. Que surja durante el período en que sus Servicios se suspenden o se finalizan conforme al Acuerdo de cliente;
c. Causado por usted o por cualquier tercero;
d. Causado por el mantenimiento diario del servicio;
e. Que surja por su incumplimiento de las instrucciones de operación de los Servicios;
f. Causado por un problema grave del operador de red.
Términos específicos de servicio de Live
1. Definiciones
Ciclo de Servicio: Un mes calendario.
Solicitudes Fallidas: Solicitudes de API que no se procesaron debido a fallas atribuibles a Live. Se incluyen las solicitudes FLV-HTTP o HLS/DASH/MSS con códigos de estado 5XX, así como las solicitudes RTMP cuyas respuestas no se reciben en un período de 20 segundos.
Se excluyen las solicitudes que no pudieron procesarse por algunas de las siguientes causas:
1) Errores de reproducción porque las URL firmadas vencen cuando la validación URL está habilitada.
2) Los nombres de dominio están prohibidos porque incumplen normas de contenido o por algún otro motivo.
3) Errores de reproducción debido a excepciones de los dispositivos de streaming.
4) Solicitudes incorrectas o servicios no disponibles debido a actualizaciones, cambios o suspensiones razonables iniciados por Live.
5) Indisponibilidad del servicio debido a fallas de un servicio de terceros que se utilizó junto con Media Live.
Tiempo Total de Duración de Servicio: La cantidad total de minutos en cada Ciclo de Servicio. Tiempo Total de Duración del Servicio = Cantidad total de días en cada Ciclo de Servicio × 24 horas × 60 minutos.
Duración de la Indisponibilidad del Servicio: Duración total de la indisponibilidad de Live durante un Ciclo de Servicio. La Duración de la Indisponibilidad del Servicio se restablecerá al comienzo de cada Ciclo de Servicio.
Disponibilidad del Servicio: Porcentaje de tiempo de disponibilidad de Live en un Ciclo de Servicio.
Tasa de errores en un intervalo de 5 minutos = Cantidad de solicitudes fallidas en 5 minutos / Cantidad total de solicitudes en 5 minutos × 100 %.
Indisponibilidad del Servicio: Significa que en un intervalo de 5 minutos, la cantidad de solicitudes es superior a 100 y la tasa de errores calculada en función de los datos registrados en los registros de Live es superior al 0.05 % debido a una falla de Huawei Cloud.
2. Exenciones de responsabilidad
Si se espera un aumento drástico del ancho de banda de su servicio Live (un incremento de al menos un 30 % respecto del mes anterior), Usted deberá notificarlo a Live enviando un ticket de servicio con al menos tres días hábiles de antelación. De lo contrario, no se compensará la indisponibilidad del servicio.
3. Disponibilidad del Servicio
Fórmula de cálculo de la Tasa de Disponibilidad del Servicio en cada Ciclo de Servicio:
Tasa de Disponibilidad del Servicio en cada Ciclo de Servicio = (Tiempo Total de Duración del Servicio - Duración de la Indisponibilidad del Servicio) / Tiempo Total de Duración del Servicio × 100 %.
Compromiso de Tasa de Disponibilidad del Servicio:
Huawei Cloud adoptará todas las medidas comerciales y técnicas razonables para garantizar que la Tasa de Disponibilidad del Servicio de Live sea de al menos el 99.9 % por Ciclo de Servicio.
4. Crédito de Servicio
Si no cumplimos con el compromiso descrito en el presente documento respecto de la Tasa de Disponibilidad del Servicio de Live, Huawei Cloud le otorgará el crédito de servicio que se indica a continuación (solo válido para la compra de productos Live). El crédito total del servicio no podrá superar el 25 % de la Tarifa del Servicio Mensual (sin incluir la tarifa deducida mediante cupones).
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Tasa de Disponibilidad del Servicio |
Crédito de Servicio |
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99 % ≤ Tasa de Disponibilidad del Servicio <99.9 % |
10 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
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Tasa de Disponibilidad del Servicio <99 % |
25 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
última actualización: 29 de marzo de 2025
Para consultar las actualizaciones, acceda a la sección Historial de versiones de Acuerdos de nivel de servicio de Live.