Este Acuerdo de nivel de servicio (este "SLA") forma parte integral de su Acuerdo de cliente de Huawei Cloud (el "Acuerdo de cliente"). Los términos con mayúscula inicial utilizados en este SLA tienen el significado definido en el Acuerdo de cliente, salvo que este SLA disponga expresamente lo contrario. En caso de existir alguna diferencia entre este SLA y el Acuerdo de cliente, prevalecerá este SLA.
Huawei Cloud puede modificar los términos de este SLA en cualquier momento; no obstante, este SLA mantiene su vigencia durante el período que usted ya haya adquirido; sin embargo, si usted extiende dicho período, se aplicará el SLA modificado. Si usted no está de acuerdo con el SLA modificado, podrá dejar de utilizar los Servicios.
Términos generales
1. Definiciones
"Ciclo de servicio" significa un mes natural.
"Tiempo total del ciclo de servicio" significa la cantidad total de minutos de cada Ciclo de servicio.
"Indisponibilidad del servicio" se define para cada Servicio en los Términos específicos del servicio correspondientes. La Indisponibilidad del servicio no incluye los casos en los que el Servicio en la nube se encuentra indisponible debido a las exenciones de responsabilidad descritas a continuación ni a las exenciones de responsabilidad establecidas en los Términos específicos del servicio correspondientes.
"Duración de la indisponibilidad del servicio" significa todo el tiempo durante el cual el Servicio no se encuentra disponible en un Ciclo de servicio. Si la duración es inferior a un mes, se considera igualmente como un mes. La Duración de la indisponibilidad del servicio no se puede calcular más de una vez. Cada Duración de la indisponibilidad del servicio no se puede volver a calcular una vez aplicada la compensación correspondiente.
"Disponibilidad del servicio" significa el porcentaje de disponibilidad del servicio que el Servicio en la nube alcanza durante un Ciclo de servicio, conforme a este SLA.
"Tarifa mensual del servicio" significa las tarifas del servicio que los clientes pagan por los Servicios durante un Ciclo de servicio. Por ejemplo, si el cliente paga la tarifa del servicio correspondiente a varios meses de forma conjunta, la Tarifa mensual del servicio se calcula como el total de las tarifas del servicio pagadas dividido entre la cantidad total de meses.
2. Crédito por servicio
Crédito por servicio: En caso de que Huawei Cloud no cumpla con el compromiso sobre la Tasa de disponibilidad del servicio especificada en este SLA, usted tendrá derecho a recibir un crédito por servicio conforme a lo descrito a continuación, el cual constituye el único y exclusivo recurso para cualquier problema de rendimiento o disponibilidad de los Servicios en virtud del Acuerdo de cliente y de este SLA.
Plazo para la solicitud: Usted puede solicitar el crédito por servicio en cada Ciclo de servicio una vez liquidadas las facturas correspondientes. La solicitud debe presentarse dentro de los dos (2) meses posteriores a la finalización del Ciclo de servicio en el que ocurrió el incidente objeto del reclamo. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán aceptadas. Huawei Cloud realizará una evaluación razonable de toda la información que usted proporcione y adoptará, de buena fe, una decisión sobre si corresponde otorgar el crédito por servicio.
Método de solicitud: Usted puede presentar el reclamo en el centro de usuarios de Huawei Cloud, disponible en:
https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex
3. Exenciones de responsabilidad
Este SLA no se aplica a ningún problema de rendimiento ni disponibilidad:
a. Causado por fuerza mayor;
b. Que surja durante el período en que sus Servicios se suspenden o se finalizan conforme al Acuerdo de cliente;
c. Causado por usted o por cualquier tercero;
d. Causado por el mantenimiento diario del servicio;
e. Que surja por su incumplimiento de las instrucciones de operación de los Servicios;
f. Causado por un problema grave del operador de red.
Términos específicos de servicio de Mix Deposit Service (MDS)
1. Definiciones
Indisponibilidad del Servicio: Los servidores, switches u otros dispositivos del cliente alojados en Huawei Cloud dejan de funcionar debido a una falla en las instalaciones de las salas de equipos de Huawei Cloud.
2. Exenciones de responsabilidad
Además de los supuestos de indisponibilidad descritos en los Términos Generales, la indisponibilidad resultante de los siguientes supuestos no se incluye como parte de la Duración de la Indisponibilidad del Servicio:
1) El cliente no instaló fuentes de alimentación redundantes y una incidencia en la fuente de alimentación única (lo que incluye, a título meramente enunciativo, interrupción del suministro por protección y mantenimiento) hace que los dispositivos mencionados no estén disponibles.
2) Los dispositivos no están disponibles debido a operaciones realizadas o autorizadas por el cliente o a cualquier negligencia en las operaciones.
3) Los dispositivos del cliente presentaban fallas.
3. Disponibilidad del Servicio
La Disponibilidad del Servicio en cada Ciclo de Servicio se calcula utilizando la siguiente fórmula:
Disponibilidad del Servicio en Cada Ciclo de Servicio = (Duración Total del Servicio - Duración de la Indisponibilidad del Servicio) / Duración Total del Servicio × 100 %.
Compromiso de Disponibilidad del Servicio:
Huawei Cloud tomará todas las medidas comercialmente viables y técnicamente factibles para garantizar que la Disponibilidad del Servicio de MDS sea de al menos un 99.9 % en cada Ciclo de Servicio.
4. Crédito de Servicio
Si Huawei Cloud no cumple con este compromiso, le ofreceremos los siguientes créditos de servicio:
|
Disponibilidad del Servicio |
Crédito de Servicio |
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99 % ≤ Disponibilidad del Servicio <99.9 % |
10 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
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Disponibilidad del Servicio <99 % |
20 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
última actualización: 15 de diciembre de 2023