Este Acuerdo de nivel de servicio (este "SLA") forma parte integral de su Acuerdo de cliente de Huawei Cloud (el "Acuerdo de cliente"). Los términos con mayúscula inicial utilizados en este SLA tienen el significado definido en el Acuerdo de cliente, salvo que este SLA disponga expresamente lo contrario. En caso de existir alguna diferencia entre este SLA y el Acuerdo de cliente, prevalecerá este SLA.
Huawei Cloud puede modificar los términos de este SLA en cualquier momento; no obstante, este SLA mantiene su vigencia durante el período que usted ya haya adquirido; sin embargo, si usted extiende dicho período, se aplicará el SLA modificado. Si usted no está de acuerdo con el SLA modificado, podrá dejar de utilizar los Servicios.
Términos generales
1. Definiciones
"Ciclo de servicio" significa un mes natural.
"Tiempo total del ciclo de servicio" significa la cantidad total de minutos de cada Ciclo de servicio.
"Indisponibilidad del servicio" se define para cada Servicio en los Términos específicos del servicio correspondientes. La Indisponibilidad del servicio no incluye los casos en los que el Servicio en la nube se encuentra indisponible debido a las exenciones de responsabilidad descritas a continuación ni a las exenciones de responsabilidad establecidas en los Términos específicos del servicio correspondientes.
"Duración de la indisponibilidad del servicio" significa todo el tiempo durante el cual el Servicio no se encuentra disponible en un Ciclo de servicio. Si la duración es inferior a un mes, se considera igualmente como un mes. La Duración de la indisponibilidad del servicio no se puede calcular más de una vez. Cada Duración de la indisponibilidad del servicio no se puede volver a calcular una vez aplicada la compensación correspondiente.
"Disponibilidad del servicio" significa el porcentaje de disponibilidad del servicio que el Servicio en la nube alcanza durante un Ciclo de servicio, conforme a este SLA.
"Tarifa mensual del servicio" significa las tarifas del servicio que los clientes pagan por los Servicios durante un Ciclo de servicio. Por ejemplo, si el cliente paga la tarifa del servicio correspondiente a varios meses de forma conjunta, la Tarifa mensual del servicio se calcula como el total de las tarifas del servicio pagadas dividido entre la cantidad total de meses.
2. Crédito por servicio
Crédito por servicio: En caso de que Huawei Cloud no cumpla con el compromiso sobre la Tasa de disponibilidad del servicio especificada en este SLA, usted tendrá derecho a recibir un crédito por servicio conforme a lo descrito a continuación, el cual constituye el único y exclusivo recurso para cualquier problema de rendimiento o disponibilidad de los Servicios en virtud del Acuerdo de cliente y de este SLA.
Plazo para la solicitud: Usted puede solicitar el crédito por servicio en cada Ciclo de servicio una vez liquidadas las facturas correspondientes. La solicitud debe presentarse dentro de los dos (2) meses posteriores a la finalización del Ciclo de servicio en el que ocurrió el incidente objeto del reclamo. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán aceptadas. Huawei Cloud realizará una evaluación razonable de toda la información que usted proporcione y adoptará, de buena fe, una decisión sobre si corresponde otorgar el crédito por servicio.
Método de solicitud: Usted puede presentar el reclamo en el centro de usuarios de Huawei Cloud, disponible en:
https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex
3. Exenciones de responsabilidad
Este SLA no se aplica a ningún problema de rendimiento ni disponibilidad:
a. Causado por fuerza mayor;
b. Que surja durante el período en que sus Servicios se suspenden o se finalizan conforme al Acuerdo de cliente;
c. Causado por usted o por cualquier tercero;
d. Causado por el mantenimiento diario del servicio;
e. Que surja por su incumplimiento de las instrucciones de operación de los Servicios;
f. Causado por un problema grave del operador de red.
Términos específicos de servicio de Object Storage Service (OBS)
1. Definiciones
Tasa de Errores cada Cinco Minutos: Para diferentes regiones y clases de almacenamiento, la Tasa de Errores cada Cinco Minutos se calcula de la siguiente manera:
Tasa de Errores cada Cinco Minutos = Cantidad total de Solicitudes Fallidas cada cinco minutos/Cantidad total de Solicitudes Válidas cada cinco minutos × 100 %.
Solicitudes Fallidas: Solicitudes con códigos de error 5xx devueltas por OBS, a excepción de las siguientes:
1) Solicitudes cuyas direcciones IP y cuentas de cliente están restringidas por OBS debido a ataques de hackers a sus recursos.
2) Solicitudes (con un código de estado HTTP 429 o 503) que exceden la cuota especificada debido a accesos inadecuados y, por lo tanto, están restringidas por OBS.
3) Las solicitudes fallidas generadas cuando se invoca la API GetService para obtener la lista de buckets.
4) Las solicitudes fallidas causadas por el procesamiento asincrónico del back-end después de configurar la gestión del ciclo de vida y la replicación entre regiones.
5) Solicitudes lentas en los siguientes escenarios:
a) Solicitudes de tiempo de espera de devolución de llamada.
b) Solicitudes de tiempo de espera de regla para volver al origen mediante espejado.
6) Solicitudes de error debido a una actualización, un cambio o una suspensión apropiados iniciados por OBS.
Solicitudes Válidas: Solicitudes recibidas por el servidor OBS, con excepción de las que se mencionan a continuación:
1) Solicitudes (con código de estado HTTP 403) que no superaron la verificación ni la autenticación de identidad de OBS.
2) Solicitudes Fallidas (con código de estado HTTP 403) debido a atrasos en el pago de las cuentas.
3) Solicitudes de invocación de la API de GetService para obtener la lista de buckets.
4) Solicitudes iniciadas por el procesamiento asincrónico del back-end después de configurar la gestión del ciclo de vida y la replicación entre regiones.
5) Solicitudes creadas por ataques de hackers a las aplicaciones del cliente.
2. Exenciones de responsabilidad
Este SLA no se aplica a ningún problema de rendimiento ni de disponibilidad ocasionado por algunos de los siguientes motivos: Fallas de acceso al borde ocasionadas por fallas de la red (como desconexiones de la red de nodos de borde y jitter [fluctuaciones] o excepciones de retardo en la línea del operador), fallas de hardware (por ejemplo, fallas de la fuente de alimentación del dispositivo) y fallas del centro de datos, entre otras.
3. Disponibilidad del Servicio
3.1 Fórmula de cálculo de la Tasa de Disponibilidad del Servicio en cada Ciclo de Servicio:
La Tasa de Disponibilidad del Servicio es igual a "1" menos la tasa de errores promedio multiplicada por 100 %. La tasa de errores promedio se calcula dividiendo la suma de la Tasa de Errores cada Cinco Minutos en un Ciclo de Servicio por la cantidad total de ciclos de cinco minutos del Ciclo de Servicio. La fórmula es la siguiente:
Tasa de Disponibilidad del Servicio en cada Ciclo de Servicio = (1 - ∑Tasa de Errores por Cinco Minutos en el Ciclo de Servicio / Cantidad total de ciclos de cinco minutos en el Ciclo de Servicio) × 100 %.
(Nota: Cantidad total de ciclos de cinco minutos en el Ciclo de Servicio = Cantidad total de días en el Ciclo de Servicio × 24 (horas) × 12).
3.2 Compromiso de Tasa de Disponibilidad del Servicio
Huawei Cloud adoptará todas las medidas comerciales y técnicas razonables para garantizar que la Tasa de Disponibilidad del Servicio, por Ciclo de Servicio, no sea inferior a los siguientes valores: 99.9 % para el almacenamiento Estándar en una sola zona de disponibilidad (AZ); 99.995 % para el almacenamiento Estándar en tres AZ; 99 % para el almacenamiento de Acceso poco frecuente en una sola AZ; 99.5 % para el almacenamiento de Acceso poco frecuente en tres AZ y 99 % para el almacenamiento de Archivo.
4. Crédito de Servicio
Si no cumplimos con el compromiso antes mencionado respecto de la Tasa de Disponibilidad del Servicio de OBS, Huawei Cloud le otorgará el Crédito de Servicio que se detalla a continuación de acuerdo con las clases de almacenamiento en diferentes AZ de despliegue:
Almacenamiento estándar en una sola AZ:
|
Tasa de Disponibilidad del Servicio |
Crédito de Servicio |
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99.9 % ≤ Tasa de Disponibilidad del Servicio <99.99 % |
10 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
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95 % ≤ Tasa de Disponibilidad del Servicio <99.9 % |
30 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
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Tasa de Disponibilidad del Servicio <95 % |
50 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
Almacenamiento estándar en tres AZ:
|
Tasa de Disponibilidad del Servicio |
Crédito de Servicio |
|
99.9 % ≤ Tasa de Disponibilidad del Servicio <99.995 % |
10 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
|
95 % ≤ Tasa de Disponibilidad del Servicio <99.9 % |
30 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
|
Tasa de Disponibilidad del Servicio <95 % |
50 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
Almacenamiento de acceso poco frecuente en una sola AZ y almacenamiento de archivo:
|
Tasa de Disponibilidad del Servicio |
Crédito de Servicio |
|
95 % ≤ Tasa de Disponibilidad del Servicio <99 % |
30 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
|
Tasa de Disponibilidad del Servicio <95 % |
50 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
Almacenamiento de acceso poco frecuente en tres AZ:
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Tasa de Disponibilidad del Servicio |
Crédito de Servicio |
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99 % ≤ Tasa de Disponibilidad del Servicio <99.5 % |
10 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
|
95 % ≤ Tasa de Disponibilidad del Servicio <99 % |
30 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
|
Tasa de Disponibilidad del Servicio <95 % |
50 % de la Tarifa de Servicio Mensual |
última actualización: 15 de diciembre de 2023