本服務(wù)等級協(xié)議（以下簡稱“SLA”）是您與華為云簽訂的《華為云用戶協(xié)議》（以下簡稱為“協(xié)議”）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。
華為云會適時修改SLA協(xié)議，但在您的訂購期限內(nèi)，華為云不會以實質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時屆時適用的SLA協(xié)議的版本將適用于您的續(xù)訂期。您繼續(xù)服務(wù)即代表您同意屆時適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的云服務(wù)。
服務(wù)周期：一個服務(wù)周期為一個自然月。
服務(wù)周期總時間：指每個服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時）×60（分鐘）
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對每種服務(wù)進行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時間：指一個服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時間的總和，如不滿一個月，仍按一個月計算。服務(wù)不可用時間不得重復計算，即每個服務(wù)周期的服務(wù)不可用時間不計入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時間。
服務(wù)可用性：指在一個服務(wù)周期內(nèi)，針對本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費：指在一個服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費總額，如客戶一次性支付多個服務(wù)周期的服務(wù)費，則將按照所購買的月數(shù)分攤計算月度服務(wù)費。
二、補償
補償方式：如果華為云未達到本SLA項下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補償，補償將以代金券的方式發(fā)放，且該補償是華為云針對服務(wù)不滿足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。
補償申請時限：您可在每服務(wù)周期賬單結(jié)清后對該服務(wù)周期沒有達到服務(wù)可用性承諾的云服務(wù)提出補償申請，且補償申請必須在該云服務(wù)沒有達到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束后兩（2）個月內(nèi)提出。超出申請時限的補償申請將不被受理。華為云將對您的申請進行合理評估，并依據(jù)本SLA約定及誠信原則就是否適用補償做出決定。
補償申請方法：您可以在華為云用戶中心提交工單申請補償。（工單網(wǎng)址：https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/?locale=en-us#/ticketindex/createIndex）
三、限制
以下情形所導致的不可用不應(yīng)被計入服務(wù)不可用時間：
（1）不可抗力的原因引起；
（2）依照法律法規(guī)、協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫?；蚪K止的；
（3）由于您或第三方原因?qū)е碌?/span>;
（4）系統(tǒng)或服務(wù)日常維護而引起的；
（5）由于您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導使用服務(wù)引起的；
（6）由于網(wǎng)絡(luò)運營商的原因?qū)е碌姆?wù)不可用。
云容器實例(CCI)服務(wù)特定條款
一、定義
單個云容器實例服務(wù)不可用：指依照云容器實例服務(wù)系統(tǒng)中日志顯示：因華為云原因連續(xù)超過一分鐘無法訪問并使用CCI服務(wù)負載，其中服務(wù)不可用不包含因系統(tǒng)維護（包括割接、維護、升級）所引起的不可用、服務(wù)暫停、由您或第三方原因及不可抗力導致的不可用。
同一個區(qū)域內(nèi)多個可用區(qū)的云容器實例服務(wù)不可用：指依照云容器實例服務(wù)系統(tǒng)中日志顯示：因華為云原因連續(xù)超過一分鐘無法訪問并使用CCI服務(wù)負載, 其中服務(wù)不可用不包含因系統(tǒng)維護（包括割接、維護、升級）所引起的不可用、服務(wù)暫停、由您或第三方原因及不可抗力導致的不可用。用戶使用一個區(qū)域內(nèi)多個可用區(qū)的云容器實例負載時，如該區(qū)域內(nèi)一個可用區(qū)所有云容器實例負載均不可用，且其他可用區(qū)也同時發(fā)生服務(wù)不可用情形，視為該時間段該區(qū)域內(nèi)多可用區(qū)的云容器實例服務(wù)不可用。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對云容器實例，以下所列情形亦不應(yīng)被計入服務(wù)不可用時間：
1)由于您容器業(yè)務(wù)鏡像本身的功能問題，自行安裝的軟件或驅(qū)動，或其他非華為云直接運營的第三方軟件或驅(qū)動，或配置引起的錯誤，或被黑客攻擊而導致的不可用。
2)CCI服務(wù)資料中描述的臨時存儲介質(zhì)中數(shù)據(jù)有丟失的風險（比如本地磁盤損壞等），依賴臨時存儲介質(zhì)中數(shù)據(jù)而導致的不可用。
3)資源售罄場景，CCI服務(wù)會通過事件等進行提示，由于資源售罄導致的不可用。
4)因超出客戶規(guī)劃的CCI服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)、存儲等依賴服務(wù)配額、容量等限制導致的不可用。
5)CCI服務(wù)將華為云計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等資源接入平臺對外提供服務(wù)，如果由于依賴服務(wù)導致的不可用影響CCI服務(wù)的可用性，請查閱相應(yīng)依賴服務(wù)的SLA協(xié)議處理。
6)客戶自有數(shù)據(jù)中心通過插件等方式彈性到CCI服務(wù)的場景，因自有數(shù)據(jù)中心的組件異常等導致云容器實例不可用。
7)由于您維護不當或保密不當致使數(shù)據(jù)、口令、密碼、認證憑據(jù)等丟失或泄漏等引起的不可用。
8)除非另有約定，客戶未按照CCI服務(wù)相關(guān)資料或頁面提示說明，自行修改配置導致功能異?；虿环项A(yù)期。CCI資料或者頁面明確提示的公測能力不承諾相應(yīng)SLA。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 =（該服務(wù)周期總時間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時間）/ 該服務(wù)周期總時間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為云通過商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使單個云容器實例的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低于99.95%；同一個區(qū)域內(nèi)多個可用區(qū)的云容器實例服務(wù)每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低于99.99%
四、服務(wù)補償
如果云容器實例服務(wù)可用性未能達到上述承諾，華為云將按照下表對您補償：
單個云容器實例負載：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費的100% |
同一個區(qū)域內(nèi)多個可用區(qū)的云容器實例負載：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.99% |
月度服務(wù)費的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費的100% |
更新日期：2025年2月28日