サポートプランの比較
活動對象：華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費(fèi)滿送活動，其他客戶參與前請咨詢客戶經(jīng)理
活動時間： 2020年8月12日-2020年9月11日
活動期間，華為云用戶通過活動頁面購買云服務(wù)，或使用上云禮包優(yōu)惠券在華為云官網(wǎng)新購云服務(wù)，累計(jì)新購實(shí)付付費(fèi)金額達(dá)到一定額度，可兌換相應(yīng)的實(shí)物禮品?；顒觾?yōu)惠券可在本活動頁面中“上云禮包”等方式獲取，在華為云官網(wǎng)直接購買（未使用年中云鉅惠活動優(yōu)惠券）或參與其他活動的訂單付費(fèi)金額不計(jì)入統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)；
活動對象：華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費(fèi)滿送活動，其他客戶參與前請咨詢客戶經(jīng)理
活動對象：華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費(fèi)滿送活動，其他客戶參與前請咨詢客戶經(jīng)理
活動時間： 2020年8月12日-2020年9月11日
活動期間，華為云用戶通過活動頁面購買云服務(wù)，或使用上云禮包優(yōu)惠券在華為云官網(wǎng)新購云服務(wù)，累計(jì)新購實(shí)付付費(fèi)金額達(dá)到一定額度，可兌換相應(yīng)的實(shí)物禮品?；顒觾?yōu)惠券可在本活動頁面中“上云禮包”等方式獲取，在華為云官網(wǎng)直接購買（未使用年中云鉅惠活動優(yōu)惠券）或參與其他活動的訂單付費(fèi)金額不計(jì)入統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)；
活動對象：華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費(fèi)滿送活動，其他客戶參與前請咨詢客戶經(jīng)理
活動對象：華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費(fèi)滿送活動，其他客戶參與前請咨詢客戶經(jīng)理
活動時間： 2020年8月12日-2020年9月11日
活動期間，華為云用戶通過活動頁面購買云服務(wù)，或使用上云禮包優(yōu)惠券在華為云官網(wǎng)新購云服務(wù)，累計(jì)新購實(shí)付付費(fèi)金額達(dá)到一定額度，可兌換相應(yīng)的實(shí)物禮品?；顒觾?yōu)惠券可在本活動頁面中“上云禮包”等方式獲取，在華為云官網(wǎng)直接購買（未使用年中云鉅惠活動優(yōu)惠券）或參與其他活動的訂單付費(fèi)金額不計(jì)入統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)；
活動對象：華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費(fèi)滿送活動，其他客戶參與前請咨詢客戶經(jīng)理
サポート
基本
開発者
ビジネス
エンタープライズ
セルフサービス
24時間365日①Billing Center、ドキュメント、およびホワイトペーパーにアクセス可能
24時間365日Billing Center、ドキュメント、およびホワイトペーパーにアクセス可能
24時間365日Billing Center、ドキュメント、およびホワイトペーパーにアクセス可能
24時間365日Billing Center、ドキュメント、およびホワイトペーパーにアクセス可能
非技術(shù)サポート
サービスチケットによる24時間365日対応
サービスチケットによる24時間365日対応
サービスチケットおよびコールバックによる24時間365日対応
サービスチケットおよびコールバックによる24時間365日対応
技術(shù)サポート
営業(yè)時間內(nèi)②サービスチケットによる対応
サービスチケットおよびコールバックによる24時間365日対応
サービスチケット、コールバック、およびTAMによる24時間365日対応
ケースをオープンできる人
件數(shù)無制限/主要連絡(luò)先1名
件數(shù)無制限/連絡(luò)先無制限
件數(shù)無制限/連絡(luò)先無制限
ケースの重大度/応答時間
一般的なガイダンス：24時間以內(nèi)
システム障害：12時間以內(nèi)
一般的なガイダンス：24時間以內(nèi)
システム障害：12時間以內(nèi)
本番システムの障害：4時間以內(nèi)
本番システムのダウン：1時間以內(nèi)
一般的なガイダンス：16時間以內(nèi)
システム障害：8時間以內(nèi)
本番システムの障害：3時間以內(nèi)
本番システムのダウン：30分以內(nèi)
コアシステムのダウン：15分以內(nèi)
ケース取扱者
テクニカルエンジニア
テクニカルエキスパート
シニアテクニカルエキスパート
ベストプラクティス
ベストプラクティスに基づき、TAMによって提供されたレビューの提案
通知
Message Centerおよび電子メール
Message Centerおよび電子メール
Message Centerおよび電子メール
Message Center、電子メール、およびコールバック
サービスチケット管理API
利用可能
利用可能
サードパーティ製ソフトウェアのサポート
設(shè)定ガイダンスとトラブルシューティング支援
設(shè)定ガイダンスとトラブルシューティング支援
アーキテクチャサポート
Huawei Cloudアーキテクチャ設(shè)計(jì)に関するオンラインコース
Huawei Cloudアーキテクチャ設(shè)計(jì)に関するオンラインコース
Huawei Cloudアーキテクチャ設(shè)計(jì)に関するオンラインコース
Huawei Cloudアーキテクチャ設(shè)計(jì)に関するオンラインコース
起動サポート
クラウドインフラストラクチャの保証（限定）
可用性チェック
クラウドサービスのリソース分布の分析、高可用性（HA）?クラウドサービス展開のベストプラクティス?クラウドサービスの利用制限に対する脅威の特定、および最適化の提案（限定）
リソース監(jiān)視と最適化
クラウドリソースのアラーム?負(fù)荷?ヘルスステータスの確認(rèn)、監(jiān)視結(jié)果に基づくサービスシナリオと障害履歴の分析、およびHuawei Cloud O&Mのベストプラクティスに基づく最適化の提案（限定）
プロアクティブなガイダンス
指定されたTAM
運(yùn)用サポート
TAMによって提供されたクラウドリソースの稼働狀況?サービスサポートに関する月次レポート、および最適化の提案
トレーニング
オンラインコース
オンラインコース
オンラインコース
オンラインコース
料金
無料
$26 USD/月
$90 USD
- または以下のいずれかのうち大きい金額 -
月間費(fèi)用の10%（$0 USD～$9,000 USDまで）
+
月間費(fèi)用の7%（$9,000 USD～$72,000 USDまで）
+
月間費(fèi)用の5%（$72,000 USD～$225,000 USDまで）
+
月間費(fèi)用の3%（$225,000 USD以上）
（割引前の価格に基づいて計(jì)算された費(fèi)用）
$13,500 USD
- または以下いずれか大きい金額 -
月間費(fèi)用の10%（$0 USD～$135,000 USDまで）
+
月間費(fèi)用の7%（$135,000 USD～$450,000 USDまで）
+
月間費(fèi)用の5%（$450,000 USD～$900,000 USDまで）
+
月間費(fèi)用の3%（$900,000 USD以上）
（割引前の価格に基づいて計(jì)算された費(fèi)用）
①24時間365日：年中無休。
②営業(yè)時間：午前9時から午後6時まで(お客様の現(xiàn)地時間)、休日?週末を除きます。
③エンタープライズサポートプランの以下のサービスは、EU-Paris地域では利用できません：ベストプラクティス、起動サポート、可用性チェック、リソースの監(jiān)視と最適化、運(yùn)用サポート、および通知。
技術(shù)サポート
— —
ケースをオープンできる人
— —
ケースの重大度/応答時間
— —
ケース取扱者
— —
ベストプラクティス
— —
— —
— —
サービスチケット管理API
— —
— —
サードパーティ製ソフトウェアのサポート
— —
— —
起動サポート
— —
— —
— —
可用性チェック
— —
— —
— —
リソース監(jiān)視と最適化
— —
— —
— —
プロアクティブなガイダンス
— —
— —
— —
運(yùn)用サポート
— —
— —
— —
①24時間365日：年中無休。
②営業(yè)時間：午前9時から午後6時まで(お客様の現(xiàn)地時間)、休日?週末を除きます。
③エンタープライズサポートプランの以下のサービスは、EU-Paris地域では利用できません：ベストプラクティス、起動サポート、可用性チェック、リソースの監(jiān)視と最適化、運(yùn)用サポート、および通知。