服務(wù)特權(quán)及內(nèi)容比較
服務(wù)特權(quán)及內(nèi)容比較
服務(wù)項目
這是表頭簡介
開發(fā)者級
這是表頭簡介
商業(yè)級
這是表頭簡介3
準企業(yè)級
這是表頭簡介
企業(yè)級
這是表頭簡介5
7×24①：費用中心、產(chǎn)品文檔和白皮書
7×24：費用中心、產(chǎn)品文檔和白皮書
7×24：費用中心、產(chǎn)品文檔和白皮書
7×24：費用中心、產(chǎn)品文檔和白皮書
7×24：工單
7×24：工單、電話回呼
7×24：工單、電話回呼、IM企業(yè)群
7×24：工單、電話回呼、IM企業(yè)群
工作時間②：工單
7×24：工單、電話回呼
7×24：工單、電話回呼、IM企業(yè)群
7×24：工單、電話回呼、IM企業(yè)群
任意數(shù)量的聯(lián)系人/任意數(shù)量的案例
任意數(shù)量的聯(lián)系人/任意數(shù)量的案例
任意數(shù)量的聯(lián)系人/任意數(shù)量的案例
任意數(shù)量的聯(lián)系人/任意數(shù)量的案例
常規(guī)指導：< 24 工作小時
系統(tǒng)異常：< 12 工作小時
常規(guī)指導：< 24 小時
系統(tǒng)異常：< 12 小時
生產(chǎn)系統(tǒng)異常：< 4 小時
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用：< 1 小時
常規(guī)指導：< 20 小時
系統(tǒng)異常：< 10 小時
生產(chǎn)系統(tǒng)異常：< 4 小時
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用：< 45 分鐘
核心系統(tǒng)不可用：< 30 分鐘
常規(guī)指導：<16小時
系統(tǒng)異常：<8小時
生產(chǎn)系統(tǒng)異常：<3小時
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用：<30分鐘
核心系統(tǒng)不可用：<15分鐘
由技術(shù)工程師提供服務(wù)
由技術(shù)專家提供服務(wù)
由技術(shù)專家提供服務(wù)
由資深技術(shù)專家提供服務(wù)
TAM基于最佳實踐提供的審核建議
消息中心、郵件通知
消息中心、郵件通知
消息中心、郵件通知
消息中心、郵件和電話通知
工單能力開放API
工單能力開放API
工單能力開放API
配置指導以及協(xié)助故障排除
配置指導以及協(xié)助故障排除
配置指導以及協(xié)助故障排除
提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計在線課程
提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計在線課程
提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計在線課程
提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計在線課程
包年購買或連續(xù)購滿一年提供：每年1次不超過3個自然日的保障護航服務(wù)（基礎(chǔ)版）
連續(xù)購滿半年提供：1次1個自然日的保障護航服務(wù)（基礎(chǔ)版）
包年購買提供：每年1次，分析云上業(yè)務(wù)的資源分布情況，識別云服務(wù)高可用、云服務(wù)部署實踐、云服務(wù)使用限制3個方面的風險，提供針對性的優(yōu)化建議
包年購買提供：每年1次，針對云上資源的告警情況、負載情況和健康情況進行檢查。從監(jiān)控的角度分析業(yè)務(wù)場景和歷史故障，結(jié)合華為云運維最佳實踐，提供針對性的優(yōu)化建議
指定的技術(shù)服務(wù)經(jīng)理 （TAM 5x8遠程）
每月1次，華為云為企業(yè)客戶提供的包括云資源運行狀態(tài)和服務(wù)支持的月度總結(jié)，以及優(yōu)化建議
賬單優(yōu)化專家快速為企業(yè)提供費用解析、異常分析、發(fā)票付款支持、爭議退款相關(guān)問題的解答
賬單優(yōu)化專家快速為企業(yè)提供費用解析、異常分析、發(fā)票付款支持、爭議退款相關(guān)問題的解答
針對客戶業(yè)務(wù)敏感的業(yè)界突發(fā)事件（如安全漏洞、病毒、骨干網(wǎng)故障 等）或華為云變更事件，主動協(xié)助客戶制定處置方案
針對客戶業(yè)務(wù)敏感的業(yè)界突發(fā)事件（如安全漏洞、病毒、骨干網(wǎng)故障 等）或華為云變更事件，主動協(xié)助客戶制定處置方案
免費使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復(fù)云資源部署架構(gòu)潛在風險
免費使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復(fù)云資源部署架構(gòu)潛在風險支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化
免費使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復(fù)云資源部署架構(gòu)潛在風險支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化
免費使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復(fù)云資源部署架構(gòu)潛在風險支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化
在線課程
在線課程
在線課程
在線課程
每月$26 USD
起價為每月$90 USD
或者
月消費$0 USD到$9,000 USD部分的10%
+
月消費$9,000 USD到$72,000 USD部分的7%
+
月消費$72,000 USD到$225,000 USD部分的5%
+
月消費超過$225,000 USD的部分的3%
（取以上價高者，月消費按折前價格計算）
起價為每月$5,000 USD
或者
月消費金額的10%
（取以上價高者，月消費按折前價格計算）
起價為每月$13,500 USD
或者
月消費$0 USD到$135,000 USD部分的10%
+
月消費$135,000 USD到$450,000 USD部分的7%
+
月消費$450,000 USD到$900,000 USD部分的5%
+
月消費超過 $900,000 USD部分的3%
（取以上價高者，月消費按折前價格計算）
| 服務(wù)項目 這是表頭簡介 | 開發(fā)者級 這是表頭簡介 | 商業(yè)級 這是表頭簡介3 | 準企業(yè)級 這是表頭簡介 | 企業(yè)級 這是表頭簡介5 |
|---|---|---|---|---|
| 自助服務(wù) | 7×24①：費用中心、產(chǎn)品文檔和白皮書 | 7×24：費用中心、產(chǎn)品文檔和白皮書 | 7×24：費用中心、產(chǎn)品文檔和白皮書 | 7×24：費用中心、產(chǎn)品文檔和白皮書 |
| 非技術(shù)類支持 | 7×24：工單 | 7×24：工單、電話回呼、IM企業(yè)群 | 7×24：工單、電話回呼、IM企業(yè)群 | |
| 技術(shù)支持 | 工作時間②：工單 | 7×24：工單、電話回呼 | 7×24：工單、電話回呼、IM企業(yè)群 | |
| 哪些人可以提交技術(shù)工單 | 任意數(shù)量的聯(lián)系人/任意數(shù)量的案例 | 任意數(shù)量的聯(lián)系人/任意數(shù)量的案例 | 任意數(shù)量的聯(lián)系人/任意數(shù)量的案例 | 任意數(shù)量的聯(lián)系人/任意數(shù)量的案例 |
| 事件嚴重性/響應(yīng)時間 | 常規(guī)指導：< 24 工作小時 系統(tǒng)異常：< 12 工作小時 | 常規(guī)指導：< 24 小時 系統(tǒng)異常：< 12 小時 生產(chǎn)系統(tǒng)異常：< 4 小時 生產(chǎn)系統(tǒng)不可用：< 1 小時 | 常規(guī)指導：< 20 小時 系統(tǒng)異常：< 10 小時 生產(chǎn)系統(tǒng)異常：< 4 小時 生產(chǎn)系統(tǒng)不可用：< 45 分鐘 核心系統(tǒng)不可用：< 30 分鐘 | 常規(guī)指導：<16小時 系統(tǒng)異常：<8小時 生產(chǎn)系統(tǒng)異常：<3小時 生產(chǎn)系統(tǒng)不可用：<30分鐘 核心系統(tǒng)不可用：<15分鐘 |
| 事件處理 | 由技術(shù)工程師提供服務(wù) | 由技術(shù)專家提供服務(wù) | 由技術(shù)專家提供服務(wù) | 由資深技術(shù)專家提供服務(wù) |
| 最佳實踐 | | | | TAM基于最佳實踐提供的審核建議 |
| 通知 | 消息中心、郵件通知 | 消息中心、郵件通知 | 消息中心、郵件通知 | 消息中心、郵件和電話通知 |
| 工單管理API | | 工單能力開放API | 工單能力開放API | 工單能力開放API |
| 第三方軟件支持 | | 配置指導以及協(xié)助故障排除 | 配置指導以及協(xié)助故障排除 | 配置指導以及協(xié)助故障排除 |
| 架構(gòu)支持 | 提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計在線課程 | 提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計在線課程 | 提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計在線課程 | 提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計在線課程 |
| 云上保障護航（基礎(chǔ)版） | | | | 包年購買或連續(xù)購滿一年提供：每年1次不超過3個自然日的保障護航服務(wù)（基礎(chǔ)版） 連續(xù)購滿半年提供：1次1個自然日的保障護航服務(wù)（基礎(chǔ)版） |
| 可用性檢查 | | | | 包年購買提供：每年1次，分析云上業(yè)務(wù)的資源分布情況，識別云服務(wù)高可用、云服務(wù)部署實踐、云服務(wù)使用限制3個方面的風險，提供針對性的優(yōu)化建議 |
| 資源監(jiān)控與優(yōu)化 | | | | 包年購買提供：每年1次，針對云上資源的告警情況、負載情況和健康情況進行檢查。從監(jiān)控的角度分析業(yè)務(wù)場景和歷史故障，結(jié)合華為云運維最佳實踐，提供針對性的優(yōu)化建議 |
| 主動指導 | | | | 指定的技術(shù)服務(wù)經(jīng)理 （TAM 5x8遠程） |
| 企業(yè)服務(wù)月報 | | | | 每月1次，華為云為企業(yè)客戶提供的包括云資源運行狀態(tài)和服務(wù)支持的月度總結(jié)，以及優(yōu)化建議 |
| 企業(yè)賬單咨詢 | | | 賬單優(yōu)化專家快速為企業(yè)提供費用解析、異常分析、發(fā)票付款支持、爭議退款相關(guān)問題的解答 | 賬單優(yōu)化專家快速為企業(yè)提供費用解析、異常分析、發(fā)票付款支持、爭議退款相關(guān)問題的解答 |
| 企業(yè)優(yōu)護計劃 | | | 針對客戶業(yè)務(wù)敏感的業(yè)界突發(fā)事件（如安全漏洞、病毒、骨干網(wǎng)故障 等）或華為云變更事件，主動協(xié)助客戶制定處置方案 | 針對客戶業(yè)務(wù)敏感的業(yè)界突發(fā)事件（如安全漏洞、病毒、骨干網(wǎng)故障 等）或華為云變更事件，主動協(xié)助客戶制定處置方案 |
| 優(yōu)化顧問OA | 免費使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復(fù)云資源部署架構(gòu)潛在風險 | 免費使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復(fù)云資源部署架構(gòu)潛在風險支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化 | 免費使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復(fù)云資源部署架構(gòu)潛在風險支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化 | 免費使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復(fù)云資源部署架構(gòu)潛在風險支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化 |
| 培訓 | 在線課程 | 在線課程 | 在線課程 | 在線課程 |
| 定價 | 每月$26 USD | 起價為每月$90 USD 或者 月消費$0 USD到$9,000 USD部分的10% + 月消費$9,000 USD到$72,000 USD部分的7% + 月消費$72,000 USD到$225,000 USD部分的5% + 月消費超過$225,000 USD的部分的3% （取以上價高者，月消費按折前價格計算） | 起價為每月$5,000 USD 或者 月消費金額的10% （取以上價高者，月消費按折前價格計算） | 起價為每月$13,500 USD 或者 月消費$0 USD到$135,000 USD部分的10% + 月消費$135,000 USD到$450,000 USD部分的7% + 月消費$450,000 USD到$900,000 USD部分的5% + 月消費超過 $900,000 USD部分的3% （取以上價高者，月消費按折前價格計算） |
| 購買 | $26.00 USD/月 | $90.00 USD/月 | $5,000.00 USD/月 | $13,500 .00 USD/月 |
① 7×24：全年全天候。
② 工作時間：用戶當?shù)貢r間上午 9:00 至下午 6:00，不含節(jié)假日和周末。
③ 企業(yè)級支持計劃在歐洲-巴黎節(jié)點不包含以下服務(wù)項：最佳實踐、啟動支持、可用性檢查、資源監(jiān)控與優(yōu)化、運營支持、通知。
④ IM企業(yè)群：中文客戶使用企業(yè)微信，英文客戶使用藍版WeLink。
⑤ 目前IM企業(yè)群僅在亞太地區(qū)推行，其他地區(qū)逐步推行。