適用場景
適用場景
推廣大促
關注流量激增對業(yè)務的沖擊，維護系統(tǒng)穩(wěn)定性
節(jié)日峰會
大規(guī)模用戶頻繁訪問，保障業(yè)務連續(xù)性
產品發(fā)布
關注新業(yè)務上線時系統(tǒng)穩(wěn)定性，提高客戶滿意度
服務內容
服務內容
需求調研
與客戶溝通保障場景、保障時間、保障業(yè)務范圍、保障目標，確保需求一致
護航方案
根據(jù)客戶的需求及目標，輸出護航方案
7*24小時IM服務群
針對購買企業(yè)級支持計劃的客戶，提供7*24小時的IM服務群（支持主流的即時通信軟件，包含企業(yè)微信、釘釘、飛書）
專屬技術服務
由專屬服務經理看護客戶所有的咨詢及報障問題
在線值守服務
在核心保障時段，華為云提供相關領域專家進行在線值守，及時響應客戶側事件
風險巡檢
定期進行云服務巡檢、硬件巡檢等，及時發(fā)現(xiàn)和識別風險，提供修改優(yōu)化建議
保障總結
對保障前、保障中的工作進行總結，輸出云上保障護航服務總結報告
需求調研
與客戶溝通保障場景、保障時間、保障業(yè)務范圍、保障目標，確保需求一致
護航方案
根據(jù)客戶的需求及目標，輸出護航方案
云服務風險分析
識別客戶在可靠性、安全、性能、服務限制等維度存在的風險項，根據(jù)華為云最佳實踐給出優(yōu)化建議
變更管控
按照客戶需求及保障的云服務，華為云執(zhí)行變更管控，確?？蛻魳I(yè)務在重保期間不會因華為云變更出現(xiàn)問題
監(jiān)控告警優(yōu)化
根據(jù)客戶已配置的告警結合客戶業(yè)務進行配置與優(yōu)化，完善監(jiān)控告警體系，提升告警的準確性，提前發(fā)現(xiàn)業(yè)務風險
應急預案
根據(jù)客戶業(yè)務場景，華為云提供云服務應急預案，若風險出現(xiàn)時，按照預案快速處理，減少業(yè)務影響
容量評估
根據(jù)客戶的業(yè)務現(xiàn)狀及預期業(yè)務峰值，提供容量優(yōu)化建議
7*24小時IM服務群
針對購買企業(yè)級支持計劃的客戶，提供7*24小時的IM服務群（支持主流的即時通信軟件，包含企業(yè)微信、釘釘、飛書）
專屬技術服務
由專屬服務經理看護客戶所有的咨詢及報障問題
在線值守服務
在核心保障時段，華為云提供相關領域專家進行在線值守，及時響應客戶側事件
風險巡檢
定期進行云服務巡檢、硬件巡檢等，及時發(fā)現(xiàn)和識別風險，提供修改優(yōu)化建議
保障總結
對保障前、保障中的工作進行總結，輸出云上保障護航服務總結報告
服務價格
服務價格
- 基礎版
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服務流程
服務流程
注：N為提交服務申請時間，“日”以工作日計
