提供多等級標(biāo)準(zhǔn)化支持服務(wù)，覆蓋不同規(guī)模企業(yè)與業(yè)務(wù)場景，滿足從基礎(chǔ)咨詢到高端專屬保障的多樣化上云支持需求
劃/分級服務(wù)體系.jpg)
提供 7×24 小時多渠道技術(shù)響應(yīng)，具備故障優(yōu)先處理機(jī)制，縮短問題解決時長，保障業(yè)務(wù)連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行
劃/全天快速響應(yīng).jpg)
依托華為全球化技術(shù)沉淀，提供專業(yè)故障排查、性能調(diào)優(yōu)，為業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供強(qiáng)力支撐
劃/專家技術(shù)賦能.jpg)
通過健康巡檢、風(fēng)險預(yù)警、架構(gòu)評估等主動服務(wù)，前置發(fā)現(xiàn)并解決隱患，降低故障概率，提升云上業(yè)務(wù)韌性
劃/主動運(yùn)維保障1.jpg)
支持計(jì)劃特權(quán)及內(nèi)容對比
支持計(jì)劃特權(quán)及內(nèi)容對比
服務(wù)項(xiàng)目
基礎(chǔ)級
開發(fā)者級
商業(yè)級
企業(yè)級
個人用戶或小型企業(yè)簡單云部署場景
個人用戶或小型企業(yè)部署實(shí)驗(yàn)、測試環(huán)境或非關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)境
中大型企業(yè)多種類較大規(guī)模云部署場景
大型企業(yè)多種類超大規(guī)模云部署場景
7x24小時：熱線電話、云產(chǎn)品工單
7x24小時：熱線電話、云產(chǎn)品工單
7x24小時：熱線電話、云產(chǎn)品工單、企業(yè)電話專線（4000-955-988或950808）、IM企業(yè)群（支持主流的即時通信軟件，包含企業(yè)微信、釘釘、飛書）
7x24小時：熱線電話、云產(chǎn)品工單、企業(yè)電話專線（4000-955-988或950808）、IM企業(yè)群（支持主流的即時通信軟件，包含企業(yè)微信、釘釘、飛書）
一個工作日之內(nèi)受理
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用 <30分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)異常 <3小時
系統(tǒng)異常 <8小時
一般性指導(dǎo) <16小時
核心生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<10分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<30分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)異常<3小時
系統(tǒng)異常<8小時
一般性指導(dǎo)<16小時
核心生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<10分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<30分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)異常<3小時
系統(tǒng)異常<8小時
一般性指導(dǎo)<16小時
由技術(shù)工程師提供服務(wù)
由技術(shù)工程師提供服務(wù)
由技術(shù)專家提供服務(wù)
由資深技術(shù)專家提供服務(wù)
提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線課程
提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線課程
提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線課程
提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線課程
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包年購買或連續(xù)購滿一年提供：每年1次1個自然日的保障護(hù)航服務(wù)
- 包年購買或連續(xù)購滿一年提供：每年1次不超過3個自然日的保障護(hù)航服務(wù)（基礎(chǔ)版）
- 連續(xù)購滿半年提供：1次1個自然日的保障護(hù)航服務(wù)（基礎(chǔ)版）
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包年購買提供：每年1次，分析云上業(yè)務(wù)的資源分布情況，識別云服務(wù)高可用、云服務(wù)部署實(shí)踐、云服務(wù)使用限制3個方面的風(fēng)險，提供針對性的優(yōu)化建議
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包年購買提供：每年1次，針對云上資源的告警情況、負(fù)載情況和健康情況進(jìn)行檢查。從監(jiān)控的角度分析業(yè)務(wù)場景和歷史故障，結(jié)合華為云運(yùn)維最佳實(shí)踐，提供針對性的優(yōu)化建議
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針對客戶業(yè)務(wù)敏感的業(yè)界突發(fā)事件（如安全漏洞、病毒、骨干網(wǎng)故障 等）或華為云變更事件，主動協(xié)助客戶制定處置方案
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每月1次，華為云為企業(yè)客戶提供的包括云資源運(yùn)行狀態(tài)和服務(wù)支持的月度總結(jié)，以及優(yōu)化建議
免費(fèi)使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復(fù)云資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險
免費(fèi)使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復(fù)云資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險
免費(fèi)使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復(fù)云資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險
支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化
免費(fèi)使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復(fù)云資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險
支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化
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企業(yè)級支持計(jì)劃默認(rèn)包含一個TAM（5*8遠(yuǎn)程）提供服務(wù)，如需多TAM提供服務(wù)，請單獨(dú)購買
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為客戶提供TAM（5*8）駐場支持，需單獨(dú)購買
免費(fèi)
每月500元
起價為每月28000元
或者
月消費(fèi)0到28萬元的10%
+
月消費(fèi)28萬元到90萬元部分的7%
+
月消費(fèi)90萬元到165萬元部分的5%
+
月消費(fèi)超過165萬元的部分的3%
（取以上價高者，月消費(fèi)按折前價格計(jì)算）
起價為每月55000元
或者
月消費(fèi)0到55萬元的10%
+
月消費(fèi)55萬元到180萬元部分的7%
+
月消費(fèi)180萬元到330萬元部分的5%
+
月消費(fèi)超過330萬元的部分的3%
（取以上價高者，月消費(fèi)按折前價格計(jì)算）
基礎(chǔ)級
個人用戶或小型企業(yè)簡單云部署場景
7x24小時：熱線電話、云產(chǎn)品工單
一個工作日之內(nèi)受理
由技術(shù)工程師提供服務(wù)
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提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線課程
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免費(fèi)使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復(fù)云資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險
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免費(fèi)
開發(fā)者級
個人用戶或小型企業(yè)部署實(shí)驗(yàn)、測試環(huán)境或非關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)境
7x24小時：熱線電話、云產(chǎn)品工單
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用 <30分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)異常 <3小時
系統(tǒng)異常 <8小時
一般性指導(dǎo) <16小時
由技術(shù)工程師提供服務(wù)
配置指導(dǎo)以及協(xié)助故障排除
提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線課程
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免費(fèi)使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復(fù)云資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險
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每月500元
商業(yè)級
中大型企業(yè)多種類較大規(guī)模云部署場景
7x24小時：熱線電話、云產(chǎn)品工單、企業(yè)電話專線（4000-955-988或950808）、IM企業(yè)群（支持主流的即時通信軟件，包含企業(yè)微信、釘釘、飛書）
核心生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<10分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<30分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)異常<3小時
系統(tǒng)異常<8小時
一般性指導(dǎo)<16小時
由技術(shù)專家提供服務(wù)
配置指導(dǎo)以及協(xié)助故障排除
提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線課程
包年購買或連續(xù)購滿一年提供：每年1次1個自然日的保障護(hù)航服務(wù)
—
—
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免費(fèi)使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復(fù)云資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險
支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化
—
—
起價為每月28000元
或者
月消費(fèi)0到28萬元的10%
+
月消費(fèi)28萬元到90萬元部分的7%
+
月消費(fèi)90萬元到165萬元部分的5%
+
月消費(fèi)超過165萬元的部分的3%
（取以上價高者，月消費(fèi)按折前價格計(jì)算）
企業(yè)級
大型企業(yè)多種類超大規(guī)模云部署場景
7x24小時：熱線電話、云產(chǎn)品工單、企業(yè)電話專線（4000-955-988或950808）、IM企業(yè)群（支持主流的即時通信軟件，包含企業(yè)微信、釘釘、飛書）
核心生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<10分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<30分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)異常<3小時
系統(tǒng)異常<8小時
一般性指導(dǎo)<16小時
由資深技術(shù)專家提供服務(wù)
配置指導(dǎo)以及協(xié)助故障排除
提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線課程
- 包年購買或連續(xù)購滿一年提供：每年1次不超過3個自然日的保障護(hù)航服務(wù)（基礎(chǔ)版）
- 連續(xù)購滿半年提供：1次1個自然日的保障護(hù)航服務(wù)（基礎(chǔ)版）
包年購買提供：每年1次，分析云上業(yè)務(wù)的資源分布情況，識別云服務(wù)高可用、云服務(wù)部署實(shí)踐、云服務(wù)使用限制3個方面的風(fēng)險，提供針對性的優(yōu)化建議
包年購買提供：每年1次，針對云上資源的告警情況、負(fù)載情況和健康情況進(jìn)行檢查。從監(jiān)控的角度分析業(yè)務(wù)場景和歷史故障，結(jié)合華為云運(yùn)維最佳實(shí)踐，提供針對性的優(yōu)化建議
針對客戶業(yè)務(wù)敏感的業(yè)界突發(fā)事件（如安全漏洞、病毒、骨干網(wǎng)故障 等）或華為云變更事件，主動協(xié)助客戶制定處置方案
每月1次，華為云為企業(yè)客戶提供的包括云資源運(yùn)行狀態(tài)和服務(wù)支持的月度總結(jié)，以及優(yōu)化建議
免費(fèi)使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復(fù)云資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險
支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化
企業(yè)級支持計(jì)劃默認(rèn)包含一個TAM（5*8遠(yuǎn)程）提供服務(wù)，如需多TAM提供服務(wù)，請單獨(dú)購買
為客戶提供TAM（5*8）駐場支持，需單獨(dú)購買
起價為每月55000元
或者
月消費(fèi)0到55萬元的10%
+
月消費(fèi)55萬元到180萬元部分的7%
+
月消費(fèi)180萬元到330萬元部分的5%
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月消費(fèi)超過330萬元的部分的3%
（取以上價高者，月消費(fèi)按折前價格計(jì)算）
① 我們會盡一切合理努力，在相應(yīng)時間期限內(nèi)響應(yīng)您的初始請求。
② 當(dāng)前體驗(yàn)價僅適用于華為公有云，不適用于hcso專屬云等其他場景。
華為云用云支持尊享組合方案
華為云用云支持尊享組合方案
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攜手百萬客戶持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新
攜手百萬客戶持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新
常見問題
移動端樓層標(biāo)題
支持計(jì)劃支持多個用戶嗎？
華為云支持計(jì)劃只針對單個賬戶提供支持服務(wù)，即不支持多個用戶共享一份支持計(jì)劃服務(wù)。計(jì)費(fèi)時，也只針對單個賬戶統(tǒng)計(jì)云服務(wù)消費(fèi)金額。
提供現(xiàn)場服務(wù)嗎？
支持計(jì)劃為遠(yuǎn)程交付方式；若購買了企業(yè)級支持計(jì)劃并購買駐場服務(wù)，可提供現(xiàn)場服務(wù)。
專屬技術(shù)服務(wù)經(jīng)理的服務(wù)方式是什么？
專屬技術(shù)服務(wù)經(jīng)理為客戶提供5*8的遠(yuǎn)程服務(wù)，駐場服務(wù)由專屬技術(shù)服務(wù)經(jīng)理為客戶提供5*8的駐場支持。
支持計(jì)劃如何計(jì)費(fèi)？
華為云支持計(jì)劃以自然月為計(jì)量周期，按云服務(wù)資源使用量計(jì)取支持服務(wù)費(fèi)用。結(jié)算時根據(jù)云服務(wù)用量匹配計(jì)費(fèi)階梯，用量越大費(fèi)率越低。
華為云支持計(jì)劃基礎(chǔ)級支持免費(fèi)提供，其他級別均按云服務(wù)消費(fèi)金額階梯費(fèi)率收取服務(wù)費(fèi)，具體費(fèi)用詳情，請參見產(chǎn)品價格詳情。您可以支持計(jì)劃提供的價格計(jì)算器，選擇您需要的服務(wù)規(guī)格，來快速計(jì)算出購買支持計(jì)劃的參考價格。
說明：華為云可能酌情調(diào)整價目表及收費(fèi)方式，以華為云服務(wù)網(wǎng)站最新公布的產(chǎn)品價格詳情為準(zhǔn)。
購買企業(yè)級支持計(jì)劃包含專屬技術(shù)服務(wù)經(jīng)理和駐場服務(wù)嗎？
購買企業(yè)級支持計(jì)劃包含一個5x8遠(yuǎn)程TAM，如果需要增加TAM人數(shù)及提供駐場服務(wù)，請單獨(dú)購買。
我分別購買兩個半年的支持計(jì)劃產(chǎn)品，能否享受包年權(quán)益？
連續(xù)購滿一年商業(yè)級或企業(yè)級支持計(jì)劃、或連續(xù)購滿半年企業(yè)級支持計(jì)劃產(chǎn)品可獲贈云上保障護(hù)航服務(wù)（基礎(chǔ)版）。