Compara??o dos planos de suporte
活動(dòng)對象：華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費(fèi)滿送活動(dòng)，其他客戶參與前請咨詢客戶經(jīng)理
活動(dòng)時(shí)間： 2020年8月12日-2020年9月11日
活動(dòng)期間，華為云用戶通過活動(dòng)頁面購買云服務(wù)，或使用上云禮包優(yōu)惠券在華為云官網(wǎng)新購云服務(wù)，累計(jì)新購實(shí)付付費(fèi)金額達(dá)到一定額度，可兌換相應(yīng)的實(shí)物禮品。活動(dòng)優(yōu)惠券可在本活動(dòng)頁面中“上云禮包”等方式獲取，在華為云官網(wǎng)直接購買（未使用年中云鉅惠活動(dòng)優(yōu)惠券）或參與其他活動(dòng)的訂單付費(fèi)金額不計(jì)入統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)；
活動(dòng)對象：華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費(fèi)滿送活動(dòng)，其他客戶參與前請咨詢客戶經(jīng)理
活動(dòng)對象：華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費(fèi)滿送活動(dòng)，其他客戶參與前請咨詢客戶經(jīng)理
活動(dòng)時(shí)間： 2020年8月12日-2020年9月11日
活動(dòng)期間，華為云用戶通過活動(dòng)頁面購買云服務(wù)，或使用上云禮包優(yōu)惠券在華為云官網(wǎng)新購云服務(wù)，累計(jì)新購實(shí)付付費(fèi)金額達(dá)到一定額度，可兌換相應(yīng)的實(shí)物禮品?；顒?dòng)優(yōu)惠券可在本活動(dòng)頁面中“上云禮包”等方式獲取，在華為云官網(wǎng)直接購買（未使用年中云鉅惠活動(dòng)優(yōu)惠券）或參與其他活動(dòng)的訂單付費(fèi)金額不計(jì)入統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)；
活動(dòng)對象：華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費(fèi)滿送活動(dòng)，其他客戶參與前請咨詢客戶經(jīng)理
活動(dòng)對象：華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費(fèi)滿送活動(dòng)，其他客戶參與前請咨詢客戶經(jīng)理
活動(dòng)時(shí)間： 2020年8月12日-2020年9月11日
活動(dòng)期間，華為云用戶通過活動(dòng)頁面購買云服務(wù)，或使用上云禮包優(yōu)惠券在華為云官網(wǎng)新購云服務(wù)，累計(jì)新購實(shí)付付費(fèi)金額達(dá)到一定額度，可兌換相應(yīng)的實(shí)物禮品。活動(dòng)優(yōu)惠券可在本活動(dòng)頁面中“上云禮包”等方式獲取，在華為云官網(wǎng)直接購買（未使用年中云鉅惠活動(dòng)優(yōu)惠券）或參與其他活動(dòng)的訂單付費(fèi)金額不計(jì)入統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)；
活動(dòng)對象：華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費(fèi)滿送活動(dòng)，其他客戶參與前請咨詢客戶經(jīng)理
Suporte
Básico
Desenvolvedor
Negócios
Empresarial
Autoatendimento
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana① a Central de cobran?a, documenta??o e livros brancos
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a Central de cobran?a, documenta??o e livros brancos
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a Central de cobran?a, documenta??o e livros brancos
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a Central de cobran?a, documenta??o e livros brancos
Suporte n?o técnico
24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de servi?o
24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de servi?o
24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de servi?o e retornos de chamada
24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de servi?o e retornos de chamada
Suporte técnico
Durante horário comercial② via ticket de servi?o
24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de servi?o e retornos de chamada
24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de servi?o, retornos de chamada e gerente técnico da conta
Quem pode abrir casos?
1 contato primário (casos ilimitados)
Contatos ilimitados (casos ilimitados)
Contatos ilimitados (casos ilimitados)
Gravidade do caso | Tempo de resposta
Orienta??o geral < 24 horas úteis
Exce??o do sistema < 12 horas úteis
Orienta??o geral < 24 horas
Exce??o do sistema < 12 horas
Exce??o do sistema de produ??o < 4 horas
Indisponibilidade do sistema de produ??o < 1 hora
Orienta??o geral < 16 horas
Exce??o do sistema < 8 horas
Exce??o do sistema de produ??o < 3 horas
Indisponibilidade do sistema de produ??o < 30 minutos
Indisponibilidade crítica do sistema para a empresa < 15 minutos
Responsável pelo atendimento do caso
Engenheiro técnico
Engenheiro técnico
Especialista técnico sênior
Melhores práticas
Recomenda??es oferecidas pelo gerente técnico da conta com base nas melhores práticas
Notifica??es
E-mails e Central de mensagens
E-mails e Central de mensagens
E-mails e Central de mensagens
E-mails, Central de mensagens e retornos de chamada
APIs de gerenciamento de tickets de servi?o
Disponíveis
Disponíveis
Suporte a software externo
Orienta??o para a configura??o e assistência para a resolu??o de problemas
Orienta??o para a configura??o e assistência para a resolu??o de problemas
Suporte de arquitetura
Cursos online sobre o design da arquitetura da HUAWEI CLOUD
Cursos online sobre o design da arquitetura da HUAWEI CLOUD
Cursos online sobre o design da arquitetura da HUAWEI CLOUD
Cursos online sobre o design da arquitetura da HUAWEI CLOUD
Suporte de lan?amento
Garantia da infraestrutura na nuvem (limitado)
Verifica??o de disponibilidade
Análise da distribui??o de recursos, identifica??o de amea?as à alta disponibilidade (HA), melhores práticas para implementa??es, restri??es de uso e recomenda??es para otimiza??o (limitado)
Monitoramento e otimiza??o de recursos
Verifica??o dos alarmes, das cargas e do funcionamento de recursos em nuvem; análise dos cenários de servi?o e do histórico de falhas com base nos resultados do monitoramento; e recomenda??es para a otimiza??o de recursos em nuvem baseadas nas melhores práticas de O&M da HUAWEI CLOUD (limitado)
Orienta??o proativa
Gerente técnico designado para a conta
Suporte operacional
Relatórios mensais sobre o servi?o de suporte e o status de
execu??o de recursos em nuvem, bem como recomenda??es fornecidas pelo gerente técnico da conta
Treinamento
Cursos online
Cursos online
Cursos online
Cursos online
Pre?o
Grátis
$26 USD/mês
$90 USD
ou
10% das despesas mensais de $0 USD a $9.000 USD
+
7% das despesas mensais de $9.000 USD a $72.000 USD
+
5% das despesas mensais de $72.000 USD a $225.000 USD
+
3% das despesas mensais acima de $225.000 USD (calculadas com base no pre?o antes do desconto),
o que for maior entre eles
$13.500 USD
ou
10% das despesas mensais de $0 USD a $135.000 USD
+
7% das despesas mensais de $135.000 USD a $450.000 USD
+
5% das despesas mensais de $450.000 USD a $900.000 USD
+
3% das despesas mensais acima de $900.000 USD (calculadas com base no pre?o antes do desconto),
o que for maior entre eles
① 24 horas por dia, 7 dias por semana, todos os dias do ano.
② Horário comercial: 9:00 às 18:00 (no seu horário local), excluindo feriados e finais de semana.
③ Os seguintes servi?os no plano de suporte Empresarial n?o est?o disponíveis na regi?o EU-Paris: melhores práticas, suporte de lan?amento, verifica??o de disponibilidade, monitoramento e otimiza??o de recursos, suporte operacional e notifica??es.
Autoatendimento
Básico
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana① a Central de cobran?a, documenta??o e livros brancos
Desenvolvedor
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a Central de cobran?a, documenta??o e livros brancos
Negócios
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a Central de cobran?a, documenta??o e livros brancos
Empresarial
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a Central de cobran?a, documenta??o e livros brancos
Suporte n?o técnico
Básico
24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de servi?o
Desenvolvedor
24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de servi?o
Negócios
24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de servi?o e retornos de chamada
Empresarial
24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de servi?o e retornos de chamada
Suporte técnico
Básico
— —
Desenvolvedor
Durante horário comercial② via ticket de servi?o
Negócios
24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de servi?o e retornos de chamada
Empresarial
24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de servi?o, retornos de chamada e gerente técnico da conta
Quem pode abrir casos?
Básico
— —
Desenvolvedor
1 contato primário (casos ilimitados)
Negócios
Contatos ilimitados (casos ilimitados)
Empresarial
Contatos ilimitados (casos ilimitados)
Gravidade do caso | Tempo de resposta
Básico
— —
Desenvolvedor
Orienta??o geral < 24 horas úteis
Exce??o do sistema < 12 horas úteis
Negócios
Orienta??o geral < 24 horas
Exce??o do sistema < 12 horas
Exce??o do sistema de produ??o < 4 horas
Indisponibilidade do sistema de produ??o < 1 hora
Empresarial
Orienta??o geral < 16 horas
Exce??o do sistema < 8 horas
Exce??o do sistema de produ??o < 3 horas
Indisponibilidade do sistema de produ??o < 30 minutos
Indisponibilidade crítica do sistema para a empresa < 15 minutos
Responsável pelo atendimento do caso
Básico
— —
Desenvolvedor
Engenheiro técnico
Negócios
Engenheiro técnico
Empresarial
Especialista técnico sênior
Melhores práticas
Básico
— —
Desenvolvedor
— —
Negócios
— —
Empresarial
Recomenda??es oferecidas pelo gerente técnico da conta com base nas melhores práticas
Notifica??es
Básico
E-mails e Central de mensagens
Desenvolvedor
E-mails e Central de mensagens
Negócios
E-mails e Central de mensagens
Empresarial
E-mails, Central de mensagens e retornos de chamada
APIs de gerenciamento de tickets de servi?o
Básico
— —
Desenvolvedor
— —
Negócios
Disponíveis
Empresarial
Disponíveis
Suporte a software externo
Básico
— —
Desenvolvedor
— —
Negócios
Orienta??o para a configura??o e assistência para a resolu??o de problemas
Empresarial
Orienta??o para a configura??o e assistência para a resolu??o de problemas
Suporte de arquitetura
Básico
Cursos online sobre o design da arquitetura da HUAWEI CLOUD
Desenvolvedor
Cursos online sobre o design da arquitetura da HUAWEI CLOUD
Negócios
Cursos online sobre o design da arquitetura da HUAWEI CLOUD
Empresarial
Cursos online sobre o design da arquitetura da HUAWEI CLOUD
Suporte de lan?amento
Básico
— —
Desenvolvedor
— —
Negócios
— —
Empresarial
Garantia da infraestrutura na nuvem (limitado)
Verifica??o de disponibilidade
Básico
— —
Desenvolvedor
— —
Negócios
— —
Empresarial
Análise da distribui??o de recursos, identifica??o de amea?as à alta disponibilidade (HA), melhores práticas para implementa??es, restri??es de uso e recomenda??es para otimiza??o (limitado)
Monitoramento e otimiza??o de recursos
Básico
— —
Desenvolvedor
— —
Negócios
— —
Empresarial
Verifica??o dos alarmes, das cargas e do funcionamento de recursos em nuvem; análise dos cenários de servi?o e do histórico de falhas com base nos resultados do monitoramento; e recomenda??es para a otimiza??o de recursos em nuvem baseadas nas melhores práticas de O&M da HUAWEI CLOUD (limitado)
Orienta??o proativa
Básico
— —
Desenvolvedor
— —
Negócios
— —
Empresarial
Gerente técnico designado para a conta
Suporte operacional
Básico
— —
Desenvolvedor
— —
Negócios
— —
Empresarial
Relatórios mensais sobre o servi?o de suporte e o status de
execu??o de recursos em nuvem, bem como recomenda??es fornecidas pelo gerente técnico da conta
Treinamento
Básico
Cursos online
Desenvolvedor
Cursos online
Negócios
Cursos online
Empresarial
Cursos online
Pre?o
Básico
Grátis
Desenvolvedor
$26 USD/mês
Negócios
$90 USD
ou
10% das despesas mensais de $0 USD a $9.000 USD
+
7% das despesas mensais de $9.000 USD a $72.000 USD
+
5% das despesas mensais de $72.000 USD a $225.000 USD
+
3% das despesas mensais acima de $225.000 USD (calculadas com base no pre?o antes do desconto),
o que for maior entre eles
Empresarial
$13.500 USD
ou
10% das despesas mensais de $0 USD a $135.000 USD
+
7% das despesas mensais de $135.000 USD a $450.000 USD
+
5% das despesas mensais de $450.000 USD a $900.000 USD
+
3% das despesas mensais acima de $900.000 USD (calculadas com base no pre?o antes do desconto),
o que for maior entre eles
① 24 horas por dia, 7 dias por semana, todos os dias do ano.
② Horário comercial: 9:00 às 18:00 (no seu horário local), excluindo feriados e finais de semana.
③ Os seguintes servi?os no plano de suporte Empresarial n?o est?o disponíveis na regi?o EU-Paris: melhores práticas, suporte de lan?amento, verifica??o de disponibilidade, monitoramento e otimiza??o de recursos, suporte operacional e notifica??es.