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數(shù)字化營(yíng)銷解決方案

專家咨詢

數(shù)字化營(yíng)銷解決方案

合力億捷云客服全場(chǎng)景解決方案能帶來什么

營(yíng)銷服全場(chǎng)景，驅(qū)動(dòng)全鏈路客戶經(jīng)營(yíng)

承接全渠道獲客

統(tǒng)一接入電話、微信、企微、APP、官網(wǎng)、線上推廣、線下活動(dòng)等的渠道線索

培育孵化優(yōu)質(zhì)商機(jī)線索

基于用戶全生命周期，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)不同程度意向的線索，加速線索成熟轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)變?yōu)楹细裆虣C(jī)

提供高質(zhì)量智能化服務(wù)

智能機(jī)器人輔助坐席提供服務(wù)，并支持工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)，解決客戶問題

為什么選擇合力億捷云客服全場(chǎng)景

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，承載量高

20年的穩(wěn)定運(yùn)行平臺(tái)，系統(tǒng)成熟穩(wěn)定，具備強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；擁有1000+大項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，合作客戶遍布全國(guó)

系統(tǒng)開發(fā)成熟，研發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)力強(qiáng)勁

云客服產(chǎn)品均自主研發(fā)，研發(fā)人員80%均為團(tuán)隊(duì)技術(shù)骨干，北京、武漢、廣州三地設(shè)有研發(fā)中心，云產(chǎn)品保持每6-8周穩(wěn)定周期升級(jí)

可靠的安全保障，安全等級(jí)高

高可用平臺(tái)，兩地三中心的災(zāi)備中心保障，具備國(guó)家“等保三級(jí)認(rèn)證”證書

本地運(yùn)維能力強(qiáng)，服務(wù)有保障

在27個(gè)省會(huì)城市均設(shè)有服務(wù)中心，提供7×24h售后、1V1客戶經(jīng)理。具備完備的服務(wù)流程，提供由資深技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)三大團(tuán)隊(duì)支撐的服務(wù)，保障客戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)

營(yíng)銷服全場(chǎng)景覆蓋，賦能企業(yè)降本增效

統(tǒng)一全渠道獲客

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

獲客渠道分散，管理難

客戶數(shù)據(jù)冗余，維系難

推廣難追蹤，ROI評(píng)估難

解決方案

統(tǒng)一平臺(tái)，管理不同渠道數(shù)據(jù)

識(shí)別追蹤客戶來源渠道，衡量各渠道ROI

方案價(jià)值

全渠道企業(yè)獲客能力

甄別不同渠道投放效果

精準(zhǔn)衡量渠道ROI

專家咨詢

孵化優(yōu)質(zhì)商機(jī)線索

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

營(yíng)銷渠道線索難以獲取

低質(zhì)量潛客難以培育

高質(zhì)量商機(jī)難以轉(zhuǎn)化

解決方案

打通全營(yíng)銷觸點(diǎn)，獲取高質(zhì)量線索

精細(xì)運(yùn)營(yíng)不同意向線索，成為高質(zhì)量商機(jī)

方案價(jià)值

全量公域線索獲客能力

精準(zhǔn)線索培育能力

高效簽單轉(zhuǎn)化能力

專家咨詢

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

客服接待效率低

跨部門協(xié)作困難

服務(wù)過程難以監(jiān)管

解決方案

AI輔助提供話術(shù)建議

工單記錄閉環(huán)處理復(fù)雜問題

數(shù)據(jù)報(bào)表監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量

方案價(jià)值

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

企業(yè)內(nèi)外高效協(xié)作

精準(zhǔn)把控提升團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量

專家咨詢

客戶聯(lián)絡(luò)全場(chǎng)景解決方案，助力高效連接客戶

營(yíng)銷管理

識(shí)別電話、在線、微信等全渠道用戶來源渠道

除PC/手機(jī)端跟進(jìn)客戶外，融合企業(yè)微信高效觸客

跟蹤線索獲取、轉(zhuǎn)化等，有效統(tǒng)計(jì)，精準(zhǔn)衡量渠道ROI

服務(wù)管理

各渠道服務(wù)流程統(tǒng)一配置，達(dá)到一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

語音/在線雙智能，引導(dǎo)問題快速解決

不同渠道的服務(wù)數(shù)據(jù)相互共享，更快掌握客戶訴求

電話、在線、郵件、工單、等多渠道協(xié)作，高效服務(wù)

數(shù)據(jù)平臺(tái)

整合營(yíng)銷服務(wù)數(shù)據(jù)，掌握行為軌跡，關(guān)聯(lián)聯(lián)絡(luò)歷史

通話、在線、工單等多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，輔助量化管理

支持智能質(zhì)檢多套方案，助力質(zhì)檢工作智能化升級(jí)

關(guān)聯(lián)產(chǎn)品

云容器引擎 CCE

彈性云服務(wù)器 ECS

查看部署指南

10000+ 知名企業(yè)通過合力億捷成功向客戶提供服務(wù)

10000+ 企業(yè)通過合力億捷向客戶提供服務(wù)

科沃斯閃送綠源電動(dòng)車美宜佳

合力億捷助力科沃斯全面升級(jí)客戶服務(wù)品質(zhì)

合力億捷協(xié)助科沃斯搭建完善的呼叫中心平臺(tái)，滿足其7*24小時(shí)不間斷服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及新業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求，實(shí)現(xiàn)客戶、呼叫中心、知識(shí)庫(kù)管理，并提供各類數(shù)據(jù)報(bào)表監(jiān)控。

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合力億捷攜手閃送，打造速遞物流服務(wù)新范式

閃送采用合力億捷本地部署混合云呼叫中心和在線客服方案，提高客服服務(wù)的可靠性和穩(wěn)定性，每月平均呼入量10萬+，為222個(gè)城市，累計(jì)1億+忠實(shí)用戶，提供高效、快捷、貼心的服務(wù)。

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合力億捷助力綠源電動(dòng)車構(gòu)建全流程智能升級(jí)

合力億捷提供一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，助力綠源電動(dòng)車實(shí)現(xiàn)智能化客戶接待，通過統(tǒng)一工作臺(tái)響應(yīng)客戶在線、電話、工單不同渠道咨詢，提升招商加盟、售后服務(wù)等響應(yīng)度。

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華為云攜手合力億捷，助力美宜佳萬店服務(wù)升級(jí)

依托華為云云容器引擎、云日志服務(wù)、容器鏡像服務(wù)和語音交互服務(wù)等能力，合力億捷云客服解決方案助力美宜佳實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈、門店、客服高效協(xié)同。智能客服極速響應(yīng)，服務(wù)升級(jí)，為加盟商強(qiáng)勢(shì)賦能，搶占市場(chǎng)先機(jī)！

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